岗位职责：- 全面运营管理： - 负责公司整体运营管理，制定并执行运营战略，实现公司业务目标，对整体运营结果负责。 - 建立和优化精细化运营流程，提升运营效率，降低运营成本。 - 监督并优化BU经营单元的运营状况，保证各BU运营目标的达成。- 数据驱动与分析： - 建立和完善运营数据分析体系，通过数据分析，深入了解客户需求、市场变化和运营效果。 - 负责运营数据的监控、分析和优化，通过数据驱动运营决策，提升运营效率和效果。 - 搭建运营相关的数据模型，并且对相关的数据模型进行优化。- 客户互动平台运营与客户关系管理： - 深入理解AI驱动的客户互动平台的产品特点和优势，负责平台的运营和优化。 - 负责客户关系管理，提升客户满意度和忠诚度，促进客户复购和口碑传播，提高大客户的满意程度。 - 处理客户反馈和投诉，及时解决客户问题。- 团队管理与协作： - 负责运营团队的建设和管理，提升团队的专业能力和协作效率。 - 协调各部门之间的合作，确保运营目标的实现。- 效果导向与风险控制： - 熟悉效果广告的运营模式，能够将效果广告的理念和方法应用于客户互动平台的运营中。 - 对业务结果负责，能够通过运营手段，确保公司达成经营目标。 - 负责识别和评估运营风险，制定风险控制措施。任职要求： - 本科及以上学历，工商管理、市场营销、数据分析或相关专业。 - 8年以上运营管理经验，5年以上互联网、SaaS或人工智能行业运营经验，有大客户服务经验者优先。 - 熟悉效果广告运营模式，有相关经验者优先。 - 具有建立数据分析体系，并且进行运营优化的经验。 - 有BU经营单元管理经验者优先。- 能力： - 具备战略规划和执行能力，能够制定和实施以结果为导向的运营战略。 - 具备强大的数据分析和问题解决能力，能够通过数据驱动运营决策。 - 熟悉客户关系管理和客户互动平台运营，能够提升客户满意度和忠诚度。 - 具备优秀的团队管理和领导能力，能够激励和培养团队。 - 有较强的风险把控能力。 - 具有较好的组织，与协调能力。- 素质： - 具备高度的责任心和敬业精神，结果导向，能够承担高强度的工作压力。 - 具备优秀的商业敏感度和创新意识，能够不断发现和把握市场机会。 - 具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门和外部合作伙伴有效沟通。加分项：- 对 AI 驱动的客户互动平台有深刻理解和浓厚兴趣。- 有成功搭建和运营精细化数据分析体系的经验。- 具有服务大客户的相关经验。- 对于BU单元经营模式有着深刻的认识。

【我们是谁】百应科技是一家专注于对话式AI技术应用的国家级专精特新“小巨人”企业，通过人工智能及自动化技术为政府机构及头部企业提供智能用户运营平台与解决方案，以数智化连接与沟通形成长期信任、创造价值。基于多模态情感 AI（Multimodal & Emotional AI） 、用户标签画像（CDP+）、全场景连接与触达（AICC+）、策略智能与自动化（OSA ）等系列产品矩阵，百应科技为企业客户提供存量时代的精准营销平台，打造核心客户价值；同时为政务客户打造数字化连接平台，实现高效连接群众，高效解决企业增长及政企服务难题。自成立以来，百应科技连续七年保持增长，复合增长率（CAGR）超 100%。连续四年被认证为杭州准独角兽企业，拥有中美双AI研究院，两百余项AI及大数据领域相关专利和软件著作。未来，我们仍然以技术为先，不遗余力的加大技术投入，构建以AI和大数据技术为核心，在大模型，自然语言处理、机器学习、用户画像、数据分析、实时计算、持续探索和积累前沿技术。以更好的技术实力和服务能力，为更多的企业和政府机构提供更高效、更智能的用户运营服务。【团队介绍】百应科技在AI领域拥有资深技术团队，其核心团队拥有两名阿里云MVP及多名来自阿里、腾讯、华为的高管、人工智能科学家和多位技术骨干，也有来自于海内外顶尖院校的精英伙伴，包括麻省理工学院、卡内基梅隆大学、加州大学伯克利分校、哥伦比亚大学、加州大学洛杉矶分校、密歇根大学、瑞典皇家理工大学， 国内的香港科技大学、香港理工大学、清华大学、北京大学、复旦大学、浙江大学、中国科学技术大学、哈尔滨工业大学、华中科技大学等。