流利英文，可以作为工作语言。必须具备软件产品管理交付经验。岗位职责 1. 全球售后流程体系建设,主导设计ITSM框架（事件/问题/变更/配置管理等），覆盖风控R软件产品售后服务周期技术支持 2.构建端到端ITR（问题到解决）流程和体系建设，优化风控软件产品的售后问题工单处理、负责Level1 和Level2售后服务团队针对问题的诊断、升级与闭环解决机制，提升解决率与客户满意度。 3. 建立基于业务影响的智能分级响应体系，保障风控场景（实时交易反欺诈、反洗钱等）系统的高可用性。 4. 技术支持中心（Call Center）运营管理，领导全球多语言技术呼叫中心/服务台团队，制定统一服务标准、知识库（KB）及培训体系。 5. 推动服务渠道（电话/工单/远程）智能化升级，整合AI机器人、知识图谱等工具，提升人效与响应速度。 监控核心运营指标（MTTR/工单积压率/客户满意度），驱动服务效率持续优化。 6. 售后客户成功与主动服务 ，通过售后数据分析客户健康度，打造服务和客户成功团队 负责维保的续签率和二次商机挖掘。通过主动服务持续提升续签率和维保签约率。 任职要求 1. 经验： 8年以上2B技术售后服务管理经验（金融科技/SaaS/IT服务优先），3年以上总监级售后服务团队管理经验。 2. 精通ITSM（ITIL实践）与ITR流程的搭建、优化及认证，有企业级服务流程变革成功案例。 3.丰富的技术Call Center管理运营经验（20+坐席规模），熟悉智能客服等服务工具链（工单系统/知识库/AI助手）。 4. 技术背景： 有技术架构师、高级运维工程师或解决方案工程师背景者优先。5.深入理解相关风控技术（反欺诈/信贷模型/大模型）及底层架构（云计算/大数据/数据库/中间件）。 6. 具备客户高层沟通与危机处理能力，以客户成功为导向，强大的团队领导力及跨部门协同能力。 7. 流利英文，可以作为工作语言，具备跨国团队管理经验（东南亚/中东/墨西哥/非洲等），熟悉多语言服务运营与全球合规。

同盾科技总部位于浙江省杭州市余杭区，专注决策智能先进技术研发和应用，致力于帮助政企客户防范风险、提升决策效率。多年来同盾科技坚持自主科技创新，并形成了“基于人工智能的决策智能平台-智策” 和“基于隐私计算的共享智能平台-智邦”两大平台，公司聚焦于金融风险、安全风险、政府治理风险三大场景，助力政企客户实现更大的社会价值和商业价值的同时，与客户共同成长。