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天猫店铺用户运营

刷新时间:2023-11-30

大搜车

5-7万

杭州市 | 本科 | 1-3年

基本信息
工作地点:杭州市 所属部门:弹个车产品运营部
职位类别:网站运营 招聘人数:1 人
汇报对象:无
职位描述

岗位职责:
1、通过电话、旺旺等渠道跟进天猫意向用户,了解客户顾虑及未下单愿意,引导用户下单或到线下门店体验;
2、通过短信,邮件等渠道批量跟进并激活潜客,提升交易转化率;
3、对用户反馈信息进行汇总分析并进行跟进反馈;
4、定期进行客户回访及满意度调查,收集用户意见建议;
5、Call in客户、线索分配以及录入;
6、根据工作需要协助其他小伙伴的工作,完成上级交给的其它工作。
任职资格:
1、喜欢与人沟通、乐于帮助他人解决问题,可引导用户清楚描述遇到的问题;
2、具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚他人情绪;
3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;
4、喜欢互联网行业,热爱客服工作,喜欢从帮他人解决问题中获得成就感;
5、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。

岗位要求:
学历要求:本科 工作经验:1-3年
年龄要求:不限 性别要求:不限
语言要求:普通话 专业要求:不限
企业信息
公司性质:其它 公司规模:1000-9999人
企业介绍

帮助购车人通过互联网和实体门店获得专业的二手车信息及购销服务。

企业信息

大搜车

1000-9999人

其它

杭州市余杭区五常大道175号

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