职位描述：1. 独立负责面向政府、企业、个人等多类型客户的满意度调研体系搭建，包括问卷设计、多渠道调研执行、数据收集与深度分析，精准诊断客户体验短板。2. 基于满意度调研数据与客户之声，撰写专项分析报告，洞察根本原因，并协同产品、运营、业务等部门制定可落地的体验优化方案，推动改进措施实施。3. 赋能子公司/业务板块的满意度调研工作，确保方法论统一与数据质量。4. 高效、合规地处理各类客户投诉，协调相关业务部门展开调查、明确责任及问题闭环，维护公司品牌形象。5. 主动推动跨部门客户体验管理流程的优化与完善，提升组织整体的客户服务意识与协同效率。职位要求：1. 本科及以上学历，市场营销、心理学、社会学、统计学、管理学等相关专业优先。2. 2年及以上客户体验管理、客户服务或用户研究相关经验，深度参与过客户满意度调研的全流程（设计、执行、分析），有独立主导2个以上完整项目的成功案例。3. 熟练掌握至少一种主流调研工具或数据分析软件，具备良好的数据处理与报告撰写能力。4. 熟悉客户服务流程及客诉处理规范，具备优秀的客诉处理与疑难客户沟通实战经验。5. 优秀的跨部门协作能力，自驱力强，可推进跨部门工作高效、顺畅开展

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