岗位职责：1、负责面向企业、个人等多类型客户、多主题的满意度问卷设计、调研执行及结果分析；2、基于满意度调研结果，产出分析报告，并协同业务部门进行原因分析及提出优化方向；3、指导子板块/公司的满意度调研执行和分析；4、接收和处理企业、个人等多类型客户投诉，协同业务部门进行问题调查和客户沟通；5、对满意度、客诉等进行回访，跟踪问题的闭环解决。任职要求：1、本科及以上学历，2年及以上客户服务、客户满意度相关的工作经验，了解客户投诉处理、满意度调研业务流程；2、完整执行过2个以上客户满意度调研的设计、执行和分析过程；3、优秀的客户沟通能力和投诉处理经验，并具备情绪管理能力；4、了解客户服务、满意度调研相关的软件平台，具备使用经验；5、优秀的跨部门协作能力，自驱力强，可推进跨部门工作高效、顺畅开展。6.、擅长excel、spss、sql等统计分析工具，熟悉分类、聚类等数据分析方法；擅长归纳总结，输出PPT形式的报告。

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