工作内容：一、品质管理制度制订及完善1、组织制定和完善品质管理程序文件2、负责品质管理制度的制定和落实3、组织编制和完善物业服务质量标准二、日常品质管控及提升 1、负责收集典型的投诉事件，形成成案例分享2、协助做好品质检查工作，并完成品质检查工作报告3、督导分公司开展品质检查工作4、督导各分公司示范项目（优秀项目）的创建和复检准备工作5、负责品质月报数据的审核并形成月品质工作报告6、负责指导分公司客服工作的质量管控工作7、负责指导分公司环境质量的管控工作8、负责指导分公司秩序管理质量管控工作9、负责重大事件管控及预防措施的落实工作10、指导分公司建立和完善品质监督标准二、客服关系管理 1、重大投诉处理跟踪及投诉月报的审核工作2、协助分公司组织业主满意度调查工作三、前期介入1、前期介入的调研和督导分公司做好前期介入工作2、组织和指导前期物业服务方案的制订编写工作3、指导和协助分公司做好新项目物业管理投标工作4、指导和协助分公司做好新项目交房工作方案编制和组织实施5、审核编制物业服务方案6、组织交房后评估及经验收集工作四、业务培训1、协助开展品质业务培训工作的开展2、协助做好创优培训工作3、督导分公司品质业务培训工作的开展4、核查分公司业务培训的评估落实五、政策文件宣贯1、总部相关品质文件的解析2、组织物业管理政策文件汇编成册并宣贯六、沟通与协调1、与分公司品质部沟通对接相关工作2、完成领导交办的各项工作任职要求：1、大专及以上学历，40岁以下，物业管理类专业；2、具有3年以上物业公司品质管理工作经验，5年以上物业管理经验；3、熟悉客户服务、环境体系认证，熟悉政策法律法规等专业性知识、熟悉相关政府部门办事流程、物业管理相关知识；4、持物业管理师证者优先。

正荣集团创立于1998年，是一家以房地产综合开发为主、资产经营与资本运作并举的大型房地产开发企业集团，拥有国家一级房地产开发资质，现为中国房地产企业27强、中国房地产业协会副会长单位。正荣集团创立于1998年，是一家以房地产综合开发为主、资产经营与资本运作并举的大型房地产开发企业集团，拥有国家一级房地产开发资质，现为中国房地产企业27强、中国房地产业协会副会长单位。