一、岗位职责：1.团队管理- 负责客服团队（售前、售中、售后）的日常管理与运营，制定绩效考核标准，优化团队分工及激励机制。- 组织定期培训，提升团队专业能力、服务意识及客户问题解决效率。2.服务体系建设- 制定并完善客服流程、SOP及服务标准。- 搭建客户满意度评价体系，定期分析数据并推动服务改进。、- 做好客户日常主动关怀，防患于未然，提升客户满意度，促进复购和转介绍。3.客户问题处理- 监督重大客户投诉及疑难问题的处理，确保快速响应和闭环解决，维护公司品牌形象。- 协调方案中心、工程中心和技术部门等提供解决方案。4.跨部门协作- 与销售、技术、产品部门紧密配合，反馈客户需求及产品改进建议，推动客户体验优化。- 参与制定客户服务相关数字化工具（如CRM系统）的优化方案。5.数据分析与报告- 定期输出客服运营报告，分析客户咨询热点、服务效率及成本，提出降本增效策略。二、任职资格：1.教育背景- 统招本科及以上学历，企业管理、农业经济、市场营销等相关专业优先。2.工作经验- 5年以上客户服务经验，其中至少2年团队管理经验。3.核心能力- 精通客户服务全流程管理，具备优秀的跨部门协调能力及突发事件处理经验。- 熟悉CRM系统操作及数据分析工具（如Excel、Power BI），能通过数据驱动决策。- 具备农业行业基础知识者优先（如对智慧农业、智能灌溉等业务场景的理解）。4.素质要求- 乐观开朗，高度责任心、抗压能力及客户导向意识。- 优秀的沟通表达能力，充分理解“以客户为中心”。薪资详情薪资范围：10000-15000元/月职位底薪：10000元/月社保类型：五险一金

华维集团成立于2001年，是一家集成套产品（数字农业软硬件、ACA温室设施、ACA栽培设施、智慧灌溉产品）、解决方案（NTT县域数字农业、ACA作物工厂、数字化高标准农田、数字水肥一体化）和ACA模式（ACA农开区、ACA第六谷、ACA科教园）等可控农业综合服务于一体的股份制国家高新技术企业。华维躬耕于农科一域，坚持“以兴农为己任、以市场为导向、以科创为导航、以实业为支撑”，用科创扎实业的根。根是苗的嘴，水是肥的腿。华维智慧灌溉，就是让肥长上腿、找到苗的嘴。院士、菁英荟聚、学科齐备，“从土里长出来的”华维团队，深知“灌溉，不止于灌溉”，本质上是作物的生长管理。按需匹配“水肥气光热”，实现“三节、三省、三增、一环保”的多重效益。ACA可控农业，是将设施农业与数字农业实效融合的全球农业产业发展新模式，是智慧农业的本质诉求。ACA可控农业模式革除了农业园区类综合项目“规建用”三张皮的弊端，倡导聚合“政产学研金服用创”八方资源，让设施适配作物、让数字赋能设施，真正做实做强“一产”，打造“可控农业1+X产业集群”，用可控农业“产业平台模式”解决乡村振兴路径与模式问题。政界、学界、市场界和媒体界等给予ACA可控农业模式高度评价，赞誉华维“做的是绿水青山、创造的是金山银山”。华维建有院士专家工作站和省部级工程技术研究中心，是具备自主研发体系、高品质成套产品体系和综合服务体系的中国智慧农业装备自主品牌企业，多次主持或参与国家863课题、国家重点研发计划和上海市科技兴农项目等，多类产品经院士专家鉴定为“国际先进”，打破洋品牌“卡脖子”技术垄断。依托二十余载科创实业优势，云南、甘肃、成都等分/子公司及国内外“华维灌溉服务中心”经销体系稳步推进。集“科创、智造、科普、示范、培训和会议论坛”等于一体的“华维农装智谷·东安谷”（湖南永州）和华维农装智谷·金山谷”（内蒙包头）相继落成，与上海总部中心（研发+品牌+核心制造）、华维集团·中原总部四足鼎立，华维“一心五谷”版图日臻完善。华维先后荣获国家科技进步二等奖、“专精特新”小巨人企业、改革开放四十年中国灌排工业成就奖、建国七十周年全国农业节水科技突出贡献奖等荣誉。赢得了联想佳沃、褚橙、新希望、大北农、洽洽集团、上海鲜花港等知名农业龙头企业、大型种植基地和数以千计的农业合作社，以及政府项目、经销商等的认可青睐，并服务了上海世博会、迪士尼、埃及国防部等标杆性客户，开创中国智慧农业装备企业走向“一带一路”的先河。被农民日报和中国农业博鳌论坛誉为“智慧农业的‘华为’、‘一带一路’的使者”和“世界现代设施农业中国方案的缔造者”，先后赢得中农基金、红塔创投、中信证券等机构的战略投资。种好一棵作物，兴旺一群产业，幸福一方百姓，绿色一片天地。华维人将矢志不渝地践行“让天下种植者轻松赚大钱”的朴素使命，推动农业可控、食安可控、环境可控，让乡村振兴可期、绿水青山可葆，最终实现农业高质高效、乡村宜居宜业、农民富裕富足。