职责描述：1、售后项目全流程管理与智能化交付智能场景落地：AI智习室、教育信息化产品的售后交付实施，包括智能硬件部署（如AI学习终端）、软件系统集成（如自适应学习平台、教务管理系统）及数据迁移；全周期管控：制定项目交付计划表，明确用户培训、试运营、正式运营、上线验收等关键节点，确保项目按期交付并符合教育场景合规要求（如数据安全、隐私保护）；风险预判与闭环：通过AI工具监控项目进度（如自动化预警系统），提前识别技术、业务风险，联动研发、产品团队推动问题闭环，保障客户教学/管理业务连续性。2、客户培训与运维支持 设计并执行客户培训方案（产品功能、操作流程、日常维护等），提升客户自运维能力； 编写标准化培训文档、操作手册及应急预案，降低客户使用门槛； 通过远程/现场方式快速响应客户技术问题。3、技术沟通与需求管理 对接客户，准确理解用户业务需求，转化为可落地的实施方案； 收集客户反馈，分析高频问题，推动产品优化与功能迭代；4、客户关系维护与拓展 定期回访客户，结合教学周期（如学期初/末）提供针对性服务（成绩分析），挖掘二次需求或增值服务机会（如业务拓展） 协助销售团队完成客户续约、增值谈判，提升客户生名周期价值。任职要求：1、本科及以上学历2、1年以上软件售后实施或交付经验，有教育行业软件（如智慧校园、在线教育平台、考试系统等）售后支持经验者优先；3、服务意识：以客户成功为导向，能耐心处理客户投诉并转化为改进机会；4、技术落地：将客户需求拆解为可执行的技术任务，协调多方资源推动解决；5、沟通协作：具备跨部门（研发、产品、销售）协同经验，能高效推动问题升级；6、抗压能力：适应高强度工作节奏，在紧急项目中保持冷静与执行力。

神州天立教育投资有限公司总部位于四川成都，是一家集投资、设计、建设和运营管理为一体的民办优质基础教育公司，涵盖了从幼儿园到高中四个学段，拥有二十年的办学经验。目前在四川、山东、浙江（宁波）、广东（深圳）、河南、贵州、云南、内蒙、江西、甘肃、安徽、湖北、广西、湖南等14个省40个城市落地47所学校，2021年9月份在校人数达7万人，预估2022年秋季在校生8万人，满员规模达18万人。办学十九年来，积累了丰富的民办基础教育连锁办学经验、管理经验以及人才优势，创立了天立特有的“六立一达”的课程体系，学校办学质量、办学成绩在民办教育企业中位居全国前列。已累计向清华、北大、香港大学、香港中文大学等知名重点高校输送了200余名优秀学子。成长期学校重本上线率在65%以上，成熟学校重本上线率稳定在85%左右。集团先后荣获“中国教育创新示范单位”、“中国品牌实力教育集团”、“中国综合实力教育集团”“2019年度行业标杆教育集团”、“2018、2019金港股最受投资者欢迎新股公司”等荣誉。