岗位职责：一、全流程学员服务管理1、负责学员从报名入籍到课程结业的全周期跟进，包括信息核对、课程安排通知、学习进度追踪（督学）等。2、提供个性化学习计划提醒、作业完成督促及阶段性学习反馈，确保学员按计划达成学习目标。二、学员异议处理与需求响应1、及时响应并解决学员的非学术疑问及投诉，协调处理课程安排、学习效果等问题，保障服务满意度。2、记录学员需求并反馈至相关部门，推动课程服务流程优化与迭代。三、机构口碑与学员黏性建设1、通过精细化服务促进学员出分率提升，增强机构品牌满意度。2、挖掘学员在学业规划与职业发展中的潜在需求，深化机构与学员的长期合作关系。四、续费&转介绍根据学员实际情况，提供学员续费&转介绍的规划岗位要求：基础条件1、本科及以上学历，英语六级或雅思成绩达标（雅思/托福课程经验者优先）。2、半年以上教育行业学管经验（语言类课程背景优先）。核心素质1、高度责任心：主动跟进学员需求，实现问题闭环管理，确保服务完整性与结果交付。2、沟通力：擅长协调师生关系，高效处理冲突，建立多方信任。3、主动性与自驱力：具备问题分析与解决能力，持续优化工作方法，追求个人成长。加分项：1、熟悉雅思/托福等语言类课程学员管理逻辑；2、具备教育服务流程优化或用户运营经验；3、具备续费&转介绍的能力。

高顿是一家以科技驱动，以培养高质量人才为导向的科技教育公司，秉持“成就年轻梦想”的使命，陪伴学员实现可持续的个人提升和职业发展。高顿致力于为年轻人构建多元化的成长服务生态，并以此打造了独特的终身学习体系，业务现已全面覆盖年轻人的学习成长需求，涵盖财经教育、招考培训、学历提升、国际教育、留学出国、实习实训、图书出版、文旅等众多领域，旗下拥有高顿教育、上岸鸭公考、高顿考研、布克在职研、紫藤、小马学长、贝页图书、有梧文旅等知名品牌。自2006年创立至今，高顿已在全球 50 多个城市开设了近 150 家分校及学习中心，拥有超过 7000 名全职员工，并与国内外超 400 所高校建立了合作关系，服务包括中石油、中国银行、南方电网、阿里巴巴、腾讯、沃尔玛、可口可乐在内的180000家国内外知名企业，累计帮助超过700万学员实现了年轻梦想。