一、岗位职责1.客户咨询与问题处理：负责在线受理客户售后咨询，解答产品使用、功能操作、订单物流、退换货、退款、维权等问题，及时给予客户反馈。跟进处理客户反馈问题，对接仓储、物流、维修等部门，推动问题闭环解决，保障客户体验。2.需求收集与流程优化：与客户建立良好沟通，收集整理客户需求、产品质量问题及改进建议，反馈至相关负责人。编辑常见问题文档，完善售后帮助中心知识库，优化客服话术与售后操作流程，提升服务效率与满意度。3.客户关系与数据管理：妥善处理中差评与投诉纠纷，降低投诉率，提升店铺评价。对售后处理完成且满意的客户进行邀评，统计分析客户问题数据，为服务优化提供依据。二、任职要求1.基础要求：学历：大专及以上，专业不限，电子商务、计算机相关专业优先，熟悉主机游戏配件行业优先，会日语更佳。2.经验：1年以上售后客服经验优先，无经验者需具备较强学习能力；有电商平台（京东 / 天猫 / 淘宝 / 拼多多等）或产品售后经验者优先。3.能力要求：具备良好的沟通表达、协调能力与抗压能力，耐心细致，服务意识与责任心强。熟练使用办公软件与客服系统，打字速度≥60 字 / 分钟。熟悉对应行业产品（如软件、3C 数码、学习机 / 平板等）者优先。

香港特别行政区活力电玩有限公司深圳代表处是株式会社HORI在中国香港的分公司的代表处。株式会社HORI于1970年2月在日本成立，是全球知名的游戏机周边配件公司，也是日本游戏周边配件开发销售的知名品牌。公司一直致力于游戏周边相关产品（控制器，耳机，收纳包等）的开发，销售。长期合作的公司有任天堂，索尼互动娱乐，微软，宝可梦，万代，苹果，腾讯，京东等。游戏控制器，说起格斗摇杆就是“HORI”，公司在狂热粉丝，游戏爱好者的庞大用户的支持下，在游戏业界，作为游戏周边的领头公司，构筑了坚实的地位。在欧洲，美国也设立了分公司，正在不断发展壮大。近年来，HORI把急速发展的中国市场作为未来发展的重点。HORI（CHINA）充分利用集团总部的资源优势，强力构建适合中国本土发展需求的商品计划，开发，生产，销售和服务一体化的综合运营平台，为中国消费者提供更高附加值的产品和服务。公司为每一位员工提供完善的福利，以及晋升体制。目前正在执行并不限于：1.公司实行5天工作制2.按工资全额缴纳社会保险3.住房公积金公司和个人缴纳比例6%4.提供日语学习环境，专业学习和发展的机会5.员工旅游，生日祝贺，健康检查等福利我们的下一个舞台是开发出能在世界范围内一决胜负的作品，铸造在全球业界强大的品牌力，我们正在寻找能一起朝着下一个舞台迈进的伙伴。欢迎浏览我们公司的网站：https://hori.jp/HORI(CHINA) CO.,LTD 深圳代表处地址：深圳市罗湖区 桂园路2号电影大厦A座11楼1101室，公司位于深圳市中心罗湖区，交通便利，附近的巴士站：桂园工商所，人民桥，步行只需3分钟。附近的地铁站：大剧院，老街，步行5分钟即可。