职位描述:
1、负责客服部门制度及流程的制定；
2、有效的部门管理，帮助部门人员高效完成销售合同的执行及后期追踪；
3、公司重点客户的关系维护；
4、应收账款回收；
5、客户投诉的有效处理；
6、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
7、部门员工考核标准的制定及执行；
8、制定客服计划以提高客户满意度。


职位要求：
1、电子、电气类专业本科以上学历；
2、贸易型或生产型企业电子电气类产品客服管理职位，5年以上客服实际操作管理经验，3年以上管理经验；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识

上海中电罗莱电气有限公司（以下简称“中电罗莱”）自2001年成立以来，立足于国内铁路、轨道交通，电力电网，新能源，冶金化工等高科技行业，将世界一流电子电气产品品牌引进中国，结合企业自身优势与供应链管理服务，为客户提供整体解决方案。

目前，中电罗莱是法国MERSEN （前身为法雷Ferraz Shawmut，世界顶尖的电气保护专业厂家)、德国EPCOS（全球最大的被动元器件供应商，世界一流的电能管理专家）、意大利Microelettrica Scientifica（MS，从事铁路行业直流接触器)、及美国AMPHENOL公司的中国代理商及轨道行业唯一代理商，也是美国GE医疗等多个世界500强企业的中国现代物流供应商。

经过十余年的努力与积累，中电罗莱在业内赢得了良好的口碑，树立了专业化的企业形象。公司将随时为客户提供最可靠的产品、最优化的技术解决方案及最完善的售后服务。