军武CEO曾航说：“一家公司的最核心资产是组织能力，最宝贵的则是员工”。

　　在企业的经营管理活动中，管理者与员工在大部分时间内都能够和平共处，但有时也会出现与员工“针锋相对”的情况。员工顶撞管理者的场面往往会非常尴尬，尤其是双方在公众场合发生激烈的争执。

　　可以说，管理者与员工发生冲突，毫无疑问，结果一定是“两败俱伤”。虽然员工主观上对于冲撞管理者的行为的发生节点、频率及程度是很难控制的，但管理者提高自己的危机管理能力，及时有效的“堵截”与员工的正面冲突是能够做到的。

　　因此，管理者想要“管人事，得人心”，就要做到合理有效的避免正面“PK”。那么，管理者又该如何合理有效的的避免这类管理“漏洞”？

　　积分制管理是一套颠覆传统的、创新合理且有效的管理模式，由湖北群艺董事长李荣先生独创。积分制管理，利用积分奖扣对员工的工作情况和综合表现进行量化考核，并用软件的形式记录以便永久使用，旨在全面促发员工工作积极性，帮助管理者有效解决管理“冲突”。

　　分类处理，区别对待

　　员工顶撞管理者，或因公、或因私。对于公和私两种顶撞行为，管理者必须要做到分类处理，区别对待。因公：若员工因公，说明员工的出发点可能是好的，只是采取方式不当。那么，对管理者来说，亦不可“不明事理”直面批评员工。因私：若员工是因私与管理者发生冲突，那么管理者首先需要判断员工意图。如员工因为个人利益未得到满足，如果没能及时解决问题，这样不仅让员工的积极性遭受打击，还会使员工出现离职心理。

　　积分制管理下的“分类处理，区别对待”，表现在以下，两个方面。在积分制的“宽容管理”中，管理者对不直接损害企业利益的犯错员工，采取以扣分代替责罚的方式，来对员工进行宽容处理。例如，员工未及时上报工作任务完成情况；员工延时完成指定工作；员工没有按时提交工作安排等行为，都是被作为扣分的对象。相反，员工在工作中出现与管理者相反的想法，员工若是及时提出，可以得到相应的积分奖励，如果提出的问题被采纳，员工则能够获得额外的积分奖励。这样既激发了员工的创新能力，又提高员工工作积极性，还能完美的做到“分类处理、区别对待”。

　　增加“争论”，积极沟通

　　管理者与员工间产生矛盾，第二种原因就是沟通不畅。美国零售公司沃尔玛的创始人Sam Walmart说：“沟通是管理的浓缩”。管理者作为上级，应该在企业内部建立一个氛围浓厚的沟通世界，这样不仅能够减少不必要的工作步骤，还能够让员工与管理者知道双方在工作中需要什么。

　　积分制管理，倡导“增加‘争论’，积极沟通”的管理方式。在积分制管理下，首先，员工在工作项目中，发现错误，及时处理或上报该项目的负责人，可以得到相应的积分奖励。员工在工作中遇到解决不了的难题，主动向其他同事请教学习，便能够获得相应的积分奖励。除了在工作上的沟通外，积分制管理还提倡在学习中沟通。比如：员工积极向领导抛出疑问，并向管理者讨教学习，被给予一定的积分奖励；员工主动向管理者学习新技能也能够得到相应的积分奖励等。

　　正面放权，背面控权

　　管理者在管理过程中，要做到适当的放权下属，让下属感觉到自己的能力被认可。在放权的同时，管理者也要注重对下属权利的监管，如果放权后，不管不顾，下属可能用权过程中滥用权利。“权利导致腐败，绝对的权利导致绝对的腐败”。当然，这种监权并不是通过非正常渠道的小报告，而是管理者在制度上的监控。

　　积分制管理下，高层管理者授权给中层管理者，赋予他们一定的奖扣权限，让中层管理者在自己的奖扣权限内，依照自己的奖扣标准，对员工进行奖扣分处理。例如，会议上员工积极发言、为企业的发展提出建设性意见、发现不利于关于企业的负面消息及时告知领导等正确的行为都能够获得一定的积分奖励。如果员工在工作中频繁掉链子、参加会议玩手机、推三阻四不承担工作等坏行为都会被扣分。除此之外，在积分制管理下，除了讲究放权还讲究控权。高层管理者给与中层管理者一定额度的奖扣分任务，如果中层管理者没有在规定的时间内，完成奖扣任务，那其中的差额就会从中层管理者的积分中扣除。放控合一，让高层管理者做到管理轻松的同时，也让自己的权利得到了强有力的管控