我有一个女性朋友，她的性格很内向，平常不怎么说话，她毕业之后一直在一家小额贷款公司工作，是那种政府主导，比较正规的单位。
这种单位对客户的资质审核很严，有客户想要贷款，那么就需要向公司提供各种纳税证明，资产证明。
她的工作任务之一，就是向客户收取这些证明。
作为一个性格内向的人，她总是考虑很多，客户会不会刁难她呀，证明收到手，审核如果不合适，怎么跟客户解释。
她想的很多，压力很大。
有一次领导接洽了一个客户，安排给她做追踪，她打电过话过去催了好几次，希望对方提供资产证明和纳税证明。
这个客户每次接电话都说好好好，可以，没问题，但是事后就是不发给她。
领导一直在她耳朵边催，让她有些六神无主。
她在无奈的情况下向公司的一位老员工倾诉，老员工听了以后，嗨呀一声：这有什么难的。
然后坐下来一顿分析，这个客户前期说想贷款，前面都谈得好好的，但是要纳税证明这些就开始变卦了，说不定他们生意当中有些猫腻。
你只管打电话问清楚好了，如果真的是他们生意的问题，那领导也不会怪你的，你就放心吧。
这位女性朋友，忐忑的拿起电话打过去。
聊了一会之后就咬牙问对方，你们一直不给我纳税证明，是不是因为你们生意当中的问题？
对方怔了一下，然后有一点尴尬的回答：“我们这边确实有一些生意方面的事情还没有处理完，所以现在我们没办法给你提供纳税证明。”
“如果提供不了纳税证明，那么在我们公司肯定贷不了款的。”
“没关系，那我就先不贷了。”
双方很礼貌的挂了电话。
放下电话，我这位朋友心头一阵轻松，她终于把想说的话说出口，其实也没有想象中那么难。
很多事情只要能说出口，你会发现真没什么大不了的，让你恐惧的是你自己之前的心理活动。
遇到事情请记住，不要害怕，要直面它。
和同事讨论一件事情，总是被对方打断，对方的口气很武断，让你很不喜欢，有没有什么办法能解决呢？
领导的决策，你觉得有漏洞，明明知道他是错的，该怎么和他沟通这件事呢？
下班回家已经很累了，但是公公和婆婆还要吃完饭出去跳广场舞，怎么才能让他们在家做一顿饭呢？
这个问题看起来是小事，但是怎么和别人开口，成了老大难问题，很多人习惯了回避。
小孩子都能说出口，成年人反而遮遮掩掩。
有些人觉得我不想开罪同事，也不想得罪领导，再说说了也未必管用，还是不要说吧。
我先忍一忍，至少大家面子上还能过得去。
保持沉默也不是长久之计，总有一天矛盾会爆发，而这种压抑已久的爆发如同火山一样，同时也让别人觉得莫名其妙。
你之前不是一直都好好的吗？为什么这次突然发这么大的火，有病吗？
对方不会理解你之前的隐忍，只会觉得你突然找事。
这是新一轮交战的开始。
还有一种人，控制不住自己的脾气，随时失控。
看不惯一件事情，就会用一种简单粗暴的方式发泄出来，最后变成了情绪发泄。
这两种方法都不可取，其实有一种方法可以高效的表达自己的建议，但是也能得到对方的理解。
那就是直面问题本身，然后抛开情绪，言语不要损害对方的形象，或者说出一些侮辱对方的话，给予对方足够的尊重，面带笑容将自己内心的想法表达出来。
只要对方不是一个特别自我中心的人，一般人都可以理解，并且能找到一个很好的解决办法。
记住，沉默其实是在逃避问题，逃避问题的人本身缺乏真诚，他们把问题抛给了别人，自己站在一边看别人的表现，然后根据别人的表现来评价对方的人品，这是一种很不成熟的表现。
这种做法不会真正解决问题，只会让问题越滚越大。
只有敢于直面问题的人，才会解决工作和生活上的难题，从中获得成长，成为人生赢家。
