岗位职责：1、负责处理客户投诉，包括收集客户反馈信息，记录详细情况，并进行分类整理；2、分析客户投诉原因，提出有效的解决方案，并跟踪处理结果直至问题解决；3、定期汇总客户投诉数据，分析投诉趋势，为产品质量改进提供依据。岗位要求：1、本科及以上学历，专业不限；2、具有良好的沟通能力和问题解决能力，能够清晰地表达自己的观点；3、具备较强的责任心和服务意识，能够耐心倾听客户意见并积极解决问题；4、熟练使用办公软件，如Word、Excel等。

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