岗位职责：1.通过游戏后台系统查询玩家账号问题，如被盗查询、道具丢失查询、账号找回等问题，以在线工具、升级工单等渠道告知用户查询结果；2.拥有紧急处理预警事件的能力，及时反馈和协助处理游戏突发状态，并与相关人员进行有效沟通；3.处理各种疑难问题，有效化解客户投诉情绪；能够给予玩家及时、有效、合理的帮助，并完成客诉升级工作；4.根据要求发布游戏内、外官方公告，并保证公告的准确性；5.完成上级指派的其他工作任务。岗位要求：1.大专及以上学历，热爱游戏，打字速度良好，普通话标准，口齿清晰；2.一年以上客服或游戏行业工作经验，熟悉B站游戏（坎公骑冠剑、FGO、碧蓝航线等）优先考虑；3.能快速掌握游戏内基本玩法，责任心强、性格沉稳、做事仔细认真，具备良好的服务意识和主动性；4.外派办公，工作地点：上海市杨浦区。能够接受翻班工作。（工作时间：做二休二 白班10：00-20：00，晚班20：00-10：00）

上海宝菁网络科技有限公司作为一家专业的客服外包服务商，前身为某知名网络公司客服团队，有超过10年的专业客服经验。目前与该知名网络公司合作，继续提供专业服务，主营业务为在线客服，主要受理游戏业务包括：《仙境传说》、《横扫千军》、《神仙道》、《香肠派对》等多款知名手游及页游。 公司在2019年成功和bilibili超电文化达成合作协议，主要受理超电文化电商服务。在2020年6月与椰岛游戏达成合作协议，负责独立游戏项目的客服支持工作。公司有来自游戏、金融、通讯、汽车等多个行业的客服专家，能够以专业的团队、优质的服务、高效的管理，提供能灵活满足客户需求的线上客户服务业务。能为客户提供 360 度全方位的客户服务业务，包括电话营销、在线咨询、售后服务、客户关怀、信息咨询和市场调研等。