岗位职责​：1.战略规划：研究行业趋势与竞品策略，结合公司战略制定客户服务中心长期规划与年度计划，明确服务目标与质量标准。​2.团队管理：负责客服团队组建、培训、考核，完善管理制度与流程，激励员工，提升团队整体绩效。​3.服务优化：建立标准化客户服务体系，通过数据分析和客户反馈持续优化服务流程，提高客户满意度。​4.技术支持：统筹产品技术支持与维修管理工作，协调第三方维修资源，保障产品售后技术服务质量。​5.数据化驱动：搭建客户服务数据化系统，分析数据为管理层决策提供依据，实现精细化系统化流程管理。​6.跨部门协作：与研发、生产、销售等部门协同工作，反馈客户需求，助力公司业务发展与产品优化。​任职要求：​1.教育背景：本科及以上学历，电子信息、自动化、机械工程、市场营销、工商管理等相关专业优先。​2.行业经验：5 年以上客户服务管理经验，3 年以上服务机器人或智能硬件行业客户服务管理经验。​3.管理经验：具备丰富团队管理经验，能有效领导团队，擅长跨部门沟通协调。​4.专业技能：熟悉客户服务体系建设，了解服务机器人技术原理，掌握数据分析工具。​5.语言能力：良好的英语读写能力，有海外市场客户服务经验者优先。​6.综合能力：以客户满意度为导向，责任心强，能主动解决客户问题；具备较强的应变、学习和创新能力，抗压能力突出；善于与不同部门建立良好合作关系。​

作为国内知名的专注商用机器人产品应用与技术研发的科技型公司，云迹科技凭借在室内定位导航、机器人移动、大数据等方面的多年积累，主攻智能机器人产品化、商业化运营。云迹科技先后完成了六次机器人迭代，以及三代机器人的原型研发，产品主要应用于酒店、楼宇、政务大厅、商场等场景，提供零售、送物、引导、讲解、巡游等各项服务。 云迹科技自2014年成立至今，团队已超300人，其中研发人员比例超过60%。累计知识产权申请量超过1000项，其中专利申请量超过650项（发明专利占比达60%以上）；400+项机器人移动领域、物联控制领域发明专利；第三方企查查创新指数达到388.1T，相继获得“北京科技创新100强”、 “吴文俊人工智能技术发明奖”等奖项，创新能力和专利数量居行业头排。 云迹科技旗下产品有：跑腿送物机器人—“润”、 大屏展示交互机器人—“云帆”、机器人底盘—“水滴”、传菜机器人—“心得”以及机器人智慧新零售服务系统—“阿拉丁”。截至目前，云迹机器人运行里程已达200万公里，战略合作伙伴涵盖全球知名硬件企业、互联网巨头，华为、INTEL等世界百强企业。客户包括万豪、希尔顿、洲际、雅高、凯悦、温德姆、雅诗阁、锦江、首旅如家、华住、世茂、开元等在内的8000多家酒店，服务人次超过8000万。国际客户覆盖欧洲、美洲、韩国、日本、泰国等二十余个国家和地区，得到了来自全球酒店住客的众多好评。