岗位职责负责淘宝、京东等平台的客服工作；提供日常售前和售后服务，主要包括：解答各类售前咨询问题；订单售后情况沟通处理，包括催发，疑难件沟通，产品退换货/退货处理、质量/体验相关投诉处理等；高危情况识别与升级；工单处理等等；3、熟悉产品知识、业务流程、营销策略，熟练并耐心解答客户提问；4、及时跟进订单售后处理，合理并友善解决用户疑难杂症，维护品牌形象；具有良好的服务态度、响应速度以及订单转化能力；任职资格：对行业抱有热情，对电商平台对操作规则有一定了解；良好的客户服务意识，高效对学习能力，具有较强的团队协作精神，抗压力强，责任心强；性格乐观积极、善于倾听和与人沟通，表达能力强，有亲和力；有电商平台客服经验者优先录取，熟练操作电脑，打字速度60字/分。福利待遇：1:基本工资+奖金+各项补助；2.五险一金，带薪年假，节日福利，团建聚餐；3.工作时间：9:00-22:00，做一休一（后面可能会因为公司策略进行调整）；4.每年常规体检、生日关怀、节日关怀，以及各类团队活动福利；5.以心换薪，用能力俘获老板的钱包。

科讯嘉联成立于2016年，是科大讯飞核心生态圈，AI+客服企业，依托强大的AI能力，提供全产业链智能客服解决方案，实现客户联络方式转型升级，赋能金融、保险、物流、制造、教育、政务等产业的创新领域发展，满足企业和政府用户服务、营销、运营、 办公等多种场景的智能化升级需求，实现降本增效，驱动创新和增长。目前总部设在合肥，北京、上海、重庆等地设立子公司，并在武汉、杭州设立分公司。