岗位职责：
1、负责到店顾客的接待及问询服务、回答顾客咨询并负责为顾客提供帮助；
2、负责为顾客提供各项增值服务；
3、播音员按照播音流程按时播放迎、送宾音乐及迎送宾辞；
4、总台人员按照迎送宾流程及要求，在店内指定地点进行迎送宾。
5、负责服务台的清洁卫生；
6、负责保管前台物品，按照部门要求作好交接工作。
7、负责快递、包裹的收取，并及时告知各部门相应对接人。
8、负责活动赠品的管理及场内促销活动的播音；
9、负责客诉初期受理，接待顾客的当面和电话投诉；
10、按照部门客诉流程，负责作好客诉登记，详细记录顾客诉愿。
11、负责按公司的流程处理好顾客投诉，并及时上报。

大连市佳兆业商业经营管理有限公司为佳兆业集团（1638.HK）旗下商业集团的分公司之一，成立于二零一一年三月，佳兆业商业以文化内涵承载商业思想，以佳兆业广场为核心品牌，专心致力于城市综合体的发展。其经营项目为大连佳兆业广场（二零一二年一月一日开业），项目坐落于大连市商业核心区天津街商圈，扼守商业街龙头位置，占地面积16,151平方米，建筑面积80,094.12平方米，中地上三层，地下三层，停车场面积8000平方米，立意国际时尚快乐生活，引入最时尚的电影院、最具特色的餐饮、最酷的电玩娱乐、最具体验的数码概念店等丰富业态，打造一个全新的集购物、消闲、趣味、会友于一体的时尚生活中心。
公司一直秉承专业、创新、价值、责任的核心价值观，关爱员工、回馈社会。为此我们仍在不断努力-为每个来到大连佳兆业广场的顾客，提供最佳的品牌，最佳的服务、最佳的口碑。