工作职责：
1、负责客服部日常管理工作，优化客服服务机制，不断提高客户满意度。
2、为客服专员提供指导、支持，管理客户服务部，促进客服部组织目标的实现;
3、通过培训指导客服专员向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度;
4、掌握专业的客服技巧以及最新的产品知识，监听、分析和评估客服专员的电话，并及时提供工作辅导;
5、负责客服部的团队建设、人员激励，保证团队的工作状态、效率;
6、制定并执行客服部的管理标准、业务流程和各项规章制度;
7、对客服专员进行培训、激励、评价和考核
8、负责疑难客服问题及客户投诉的处理。
9、对客服日常反映的问题进行统计、分类，并与相关部门沟通，降低同类问题发生的频次。
职位要求：
1、大专以上学历（或同等学历），2年以上客服工作行业经验， 1年以上相同岗位的管理经验;
2、熟练使用客服系统并有实施经验，对呼叫中心培训体系搭建有系统的见解;
3、具有良好的文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档，同时拥有较强的沟通能力（积极主动）、组织协调能力、推动执行能力、监控能力与团队管理能力;
4、有良好的创新和服务意识，具有优秀的客户服务理念，深刻了解客户需求及客服信息系统的相关知识，具有团队精神，能够用人格魅力凝聚团队;
5、性格开朗，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力，能够激发团队工作热情，具有处理突发事件的处理能力。

百合网是中国第一家实名制婚恋服务商，以"帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭"为己任。

2005年5月，百合网正式发布，并在中国首次推出"心灵匹配，成就幸福婚姻"的独特婚恋服务模式。

2007年3月，百合网成为第一个采用公安部身份认证系统的婚恋网站。百合网率先实行实名制。目前，已有超过7500万注册用户在百合网上寻找他们的终生伴侣。百合网的线下实体店行业领先，目前已在全国开设100城市实体店。百合网的目标是集各地优势，合百家文化，共建全国最大的开放式平台，为中国单身男女提供专业的婚恋咨询、婚恋指导、婚恋匹配。百合网的目标是通过不断探索和创新，奠定中国现代婚恋服务业的基础，成为行业龙头企业。
2005年5月，百合网正式发布，并在中国首次推出“心灵匹配，成就幸福婚姻”的独特婚恋服务模式。

2007年3月，百合网成为第一个采用公安部身份认证系统的婚恋网站。百合网率先实行实名制。现已有9000万注册用户在百合网上寻找他们的终生伴侣。[1]

2007年4月，和全国妇联合作，促成原国家劳动部批准设立“婚姻家庭咨询师”国家职业，并参与国家职业标准、统编教材、考试标准的编制。

2007年12月，婚恋网站中首家发布《中国人婚恋状况调查报告》，之后每年都发布此类报告，引起社会广泛关注。迄今为止，已经连续发布了8年。

2008年2月，CEO田范江被聘任为民政部中国社会工作协会婚介行业委员会总干事。

2009年1月，百合网设立上海服务中心，迄今为止，百合网已经在全国数十个城市设立了超过130家服务中心，建立起了中国乃至全球最大的线下婚恋服务网络。
2006年，百合网凭借在婚恋服务方面的创新、科学、专业以及高速成长，在600多家亚洲新兴高科技企业中脱颖而出，获得了“年度Red Herring 亚洲100家未上市科技百强企业”荣誉，并成为当时唯一荣膺Red herring亚洲百强的婚恋网站。

2007年，百合网荣膺“中国商业网站排行榜婚恋交友类”第一名2010年，工信部信息安全协调司联合中国电子信息产业发展研究院权威发布《2009年网站个人信息保护测评报告》，百合网在电子商务、招聘、婚恋和游戏4大行业共62个网站中，总评分排名第一。

2010年8月，百合网服务中心荣获“2010中国最佳呼叫中心”奖。2011年12月，百合网获得中国互联网产业年会颁发的“网民眼中2011年最靠谱产品”奖。

2011年，百合网在信用与安全方面再获殊荣，成为“企业信用评价AAA级信用企业”。

2012年11月，百合网获得2012生活方式大典优化生活贡献榜“社交服务大奖“。

2013年3月，百合网获得中国电子商务协会“诚信网站”网络签章。

2013年4月，百合网荣获“2012-2013年度中国互联网服务类最佳创新力奖”，这是唯一获得此荣誉的婚恋交友网站。[3]

2013年12月，百合网荣获婚尚盛典成就大奖——“婚尚中国力量奖”，标志着相亲正式步入时尚行业。

2013年12月，百合网的移动APP“百合婚恋”获中国联通(600050,股吧)沃商店最佳人气应用奖。