职位描述
岗位职责：
1 、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施。
2 、负责客服团队的日常组务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。
3 、制定、实施及完善客户关怀体系，优化服务流程；根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程，并进行不断完善；
4 、负责客服团队的培训管理及考核工作。
5 、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施。
6 、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。 7 、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
8 、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。
任职要求：
1、有5年以上互联网行业从业经验，有两百人以上团队管理经验；
2、了解90后群体的购买行为，可根据90后用户特点制定相应的售前售后指导；
3、有较强的应变能力、学习能力，有激情，爱分享。
企业介绍
企业位于杭州，现有员工三百人左右，产品涵盖坚果炒货、蜜饯话梅、糕点饼干、肉干肉脯、花茶等5大系列300多个单品的产品体系，基本形成休闲食品一站式购物的格局。
