职责描述：
1、制定客户服务部的制度、流程，并监督工作的落实；
2、负责客户投诉工作的受理及跟踪处理，以及客户投诉突发性事件的处理；
3、负责对客户信息分析统计，制定售后工作改进措施；
4、呼叫中心服务体系的建立与完善，售后客户回访的跟进；
5、负责培训部门员工的工作技能；
6、负责部门员工的绩效管理工作；
7、监督业务部门的服务质量以及规范操作，针对不合规的操作给予反馈与警示。

任职要求：
1、本科以上学历，4年以上相关客服工作经验，至少2年客服管理岗位经验；
2、做事耐心、细心、有责任心，有强大的抗压能力，具备良好的服务意识；
3、熟悉售后处理流程以及广告法、消费者保护法等基本法律法规优先；
4、有搭建客户服务体系或熟悉客户服务体系建立者优先。

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