1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;
2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;
3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告;
4、维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作;
5、制作和发放客户服务人员所需资料;
6、协助制定客户服务方案计划。
7、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。
8、对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。
9、管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。
任职要求：
1、本科以上学历，标准的普通话表达能力;
2、较强的语言沟通能力亲和力，有耐心，处理事件冷静有条理，具备较强的为客户服务意识;
3、有电话中心或咨询投诉中心客服经验者优先;
4、敬业踏实,有良好的服务意识，有耐心，能够适应客服工作压力;
5、具备良好自我心态调节能力，一切从帮助客户解决问题角度出发;
6、合理的自我管理及时间管理能力。
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公司简介：
中天科技起步于1992年，起家于光纤通信，得益于改革开放，现已形成通信、电网、新能源、海洋系统和精工装备等多元产业格局。被授予国家创新型试点企业、国家重点高新技术企业、中国企业500强和金牌上市公司。
中天科技拥有50多个子公司，12000多名员工，布局为北京总部、南通新部、如东本部，设有50多个海外办事处，运营印度、巴西、乌兹别克和印尼工厂，产品出口100多个国家和地区，逐步将ZTT打造成为全球知名品牌。
中天科技相继建立上海研究院、中天学院、院士工作站、博士后科研工作站等科研平台，吸引了一批顶级人才加盟中天。建立创新研发激励机制、人才引进评聘机制、知识产权考评机制。承担80多个国家重点研发项目和火炬计划项目，参与修订180多项国家及行业标准，获得840多个自主知识产权的专利授权。
中天科技的跨越发展，受到党和国家领导人的关注，中央和省市领导同志先后调研考察，对中天给予肯定和勉励。
江苏中天华宇智能科技有限公司，系中天科技集团控股子公司，专注于打造智能工厂建设相关的自动化设备控制、智能分拣和智能仓储物流等系统解决方案。
南通公司地址：江苏省南通经济开发区创业外包服务中心E座21层
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南京研发中心地址：江苏省南京市雨花台区软件大道180号大数据基地6栋505室
微信公众号：中天科技集团 中天华宇
诚聘智能物流仓储行业的资深采购主管、机械、电气、软件、销售工程师等