为了不让你前期的成本投入与人力都白费,这几个销售心理学只要你能将它们融合到你的销售策略中,成单概率将会大大提升。
承诺。无意识中的“契约”精神,让你满载而归
实际上,我们从小就被教育做出的承诺一定要兑现。例如家长会教育小朋友:你昨天答应妈妈先吃饭,然后再吃零食的。如果小朋友没有按照自己的承诺去做,必然会受到妈妈的批评再教育。
长大后,兑现承诺几乎成为我们潜移默化需要遵守的行为。
核心技巧:销售人员在过程中要做到高质量客户服务。
这里的客户服务不光是指接待客户的态度,更是要创造机会为客户提供服务。
例如下雨天,客户进店鞋湿了。你可以为客户拿餐巾纸,你更可以拿出放在办公室的备用鞋子,让客户换上,再用吹风机把客户的鞋子吹干。这里要体现的是互惠机制。你为我提供了帮助,我也自然而然地想要回报你。
所以,在承诺、互惠、回报等三种机制的作用力下,几乎没有消费者能够“逃脱”。所以在第一场,你就能够获得成交单量。
而这样的承诺也可以变形到销售技巧中使用:
前期的小成本投入。
例如邀请潜在客户参加试吃会,在会上免费提供优质货品。会中需安排销售人员负责调动气氛,然后就是技巧大放送时间。
A)先由会议主持人为大家介绍本次试吃会的目的与安排。这是为了消除客户的防御心理。当客户熟悉了环境、知晓了流程安排之后,消费者的安全感就能够被建立起来。
B)会中由销售表演才艺节目。为的是活跃现场气氛。需知让客户愉悦,是客户乐意掏钱买单的前提条件。
C)试吃结束之后,要求消费者试吃品打分表与意见填写。这就是一种顺从行为的设置。让消费者按照你的指示做事。所以先从小指令开始。