有人说拒绝是一门艺术，的确，要想拒绝别人，而同时又不得罪别人，的确不是一件容易的事情。这简直让那些心软的人一筹莫展，他们要么不懂拒绝，最后使自己成了同事随叫随到的下手；要么直接拒绝，让同事认为他是一个冷漠的人而慢慢疏远了他。

　　人通常都是心软的，在遇到同事请求帮忙的情况时，都会非常为难。如果是自己力所能及的事情还好说，如果对方请求帮忙的事情在自己的能力、权限之外，就会非常为难。

　　如果答应下来，可能要连续加班才能完成，这肯定会影响自己的工作，而且这也不符合公司的规定；如果拒绝，又怕影响彼此的关系。

　　其实，高明地拒绝同事的请求并不难。

　　首先，你应当先认真倾听对方的情况，然后再说“不”。当同事向你提出要求时，他们心中通常也会有不同程度的不好意思，担心你拒绝，担心给你带来麻烦。因此，在你决定拒绝之前，要注意倾听，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。

　　倾听能让对方先有被尊重、被接纳的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他，因为他能在你的倾听中感受到你的真诚。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的情况后，会发现帮助他还有助于提升自己的工作能力。这时候，在不影响自己本职工作的前提下协助同事完成任务，对自己的职业生涯是绝对有帮助的，而且你在收获了工作能力与经验的同时，又赢得了同事的友谊。

　　即使你帮不了他，但是听完他的情况之后，作为非当事人，可能会对他的困境看得更清楚，你可以针对他的情况提出比较好的建议。这样，即使你不亲自去帮助对方，对方一样会感激你。

　　其次，在说“不”的时候要委婉。倾听之后，如果你认为自己应该拒绝，那么你说“不”的态度必须是温和而坚定的。即使是炮弹，也应当裹上糖衣。委婉地表达拒绝比直接说“不”让人容易接受。因此要委婉谢绝，不要严词拒绝，温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。

　　情绪是具有渲染性的，严词拒绝会引发他人强烈的负面感受，所以，当你必须拒绝他人时，就不要再以不友善的言行火上浇油。例如，当对方的要求不合公司规定时，你要委婉地向他解释自己的工作权限，表示没有权力去做这件事，这违反了公司规定。在自己的工作安排已满的情况下，要让他清楚自己目前的状况，并暗示如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，对公司产生较大的冲击。一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法，而不会对你产生其他想法。

　　再次，在表示拒绝的时候，要从对方利益出发来说明自己爱莫能助的理由。在拒绝对方时，对同事说你之所以拒绝，是为对方的利益着想，往往更容易说服对方。如果同事要求你在一个不合理的期限内完成工作，与其说明你如何不可能办到，不如让对方相信这种仓促行事的做法对他而言并没有好处。这样的话，同事不仅不会怀疑你的意图，还会对你产生感激之情。

　　最后，在拒绝之后，对他的情况表示关心，最好能够提出一些建议。有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动去关心对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，则可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了时，就有可能满足对方的要求。