岗位职责：1、负责门店售后服务业务和服务团队管理，能够带领团队为用户提供优质的服务以及用户体验以及后续的能力建设； 2、完成门店售后经营目标，计划、执行和推进服务门店的运营任务；3、在用户问题解决、用户维系及车辆维修方面做到及时专业高效，保证高质量的服务水平，使用户满意； 4、负责按品牌各项服务标准、流程、制度、政策和业务要求在门店的落地与执行以及相应的效率与质量改进；5、负责统筹处理并关闭重大用户投诉，维护好品牌形象；6、具备极强的用户服务意识，能做到以用户为中心，同时优化用户服务体系，以提升用户满意度。任职资格：1、5年以上汽车经销商/品牌直营店的售后用户中心工作经验，3年服务门店负责人工作经验，具有新能源或高端汽车品牌相关经验2、熟练办公软件应用、汽车服务运营管理知识、售后服务流程、财务管理等知识3、拥有用户意识、服务意识和营销能力4、大专及以上学历。

东风汽车集团有限公司东风汽车集团有限公司（以下简称“公司”）是中央直管的汽车行业骨干企业，前身是始建于1969年的“第二汽车制造厂”。公司肩负建设汽车强国责任，积极推动汽车行业发展。行业地位保持前列。年产销汽车360万辆左右，年销售收入6000亿元左右。2020年居中国汽车行业第3位。居《财富》世界五百强第100位。产业链价值链行业内最为齐全。主要产品覆盖高档、中档和经济型各区隔，业务涵盖商用车、乘用车、军车、新能源汽车及汽车零部件、汽车装备、出行服务等。 事业布局遍及国内外。国内主要事业分布在武汉、十堰、成都、重庆等全国20多个地市。在瑞典、俄罗斯等建有研发和销售基地，与10多家国际整车和零部件企业开展全球合作和协同，海外市场覆盖全球80多个国家。科技创新水平居行业前列。四家整车技术中心、三家零部件技术中心被评为“国家企业技术（分）中心”。年科技投入170多亿元，建设了国际先进、国内一流的产品设计与试验设施。基本掌握了“卡脖子”技术和资源，拥有授权专利超过1万项。战略调整和转型升级加快。积极应对行业轻量化、电动化、智能化、网联化、共享化趋势，推动产品、技术和品牌焕新，向出行服务和物流解决方案的提供商转变，实现高质量发展。未来，致力于建设世界一流企业。公司以“为用户提供全方位优质汽车产品和服务的卓 越 企 业”为定位，提出了实现“三 个 领 先、一 个 率 先”的阶段性奋斗目标，规划了建设世界一流企业的路线图，为满足客户对美好汽车生活的向往和建设汽车强国贡献更大力量。