工作时间：早班10：30-19:30、晚班13：30-22:30，做五休二岗位核心：以客户为中心，通过外呼完成满意度回访、需求调研与主动关怀。岗位职责1、按排班开展外呼工作，完成客户满意度回访、业务调研、重点客户关怀等任务，确保通话质量与信息收集准确。2、记录客户反馈的不满、疑问、潜在风险等核心问题，跟进推动问题闭环解决。3、运用客诉技巧安抚情绪波动的客户，降低二次投诉风险，维护品牌口碑。任职要求1、熟悉客户沟通技巧与服务流程，能快速适配客诉外呼场景。2、沟通表达清晰流畅，有同理心与耐心，能妥善应对客户负面情绪，具备基础的客户安抚能力。3、工作认真负责，执行力强，能严格遵守排班制度与工作纪律，确保外呼任务按时完成。4、接受排班制，按照部门安排开展工作。

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