岗位职责：1、建立并完善客诉处理流程，建立完善的客诉服务质量评价体系，确保所有客诉事件得到高效的解决；2、监督和评估客服、售后、商品部门的服务质量和日常工作表现，通过数据分析识别潜在问题并提出改进方案；3、优化客诉团队的话术标准和服务流程，结合业务发展情况设定并跟踪客诉人员的绩效指标；4、搭建系统的客服培训体系，针对游戏账号交易领域的特性和常见问题进行培训，提升团队的专业服务能力。5、协助团队处理各类用户投诉，有效应对和化解突发危机，保障用户体验。岗位要求：1、大专以上学历2、两年以上客诉工作经验工作时间（做五休二）早班：9.30-18.30晚班：16：30-00：30

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