岗位职责：1.负责工商消协、舆情等高危客诉工单处理，能够快速定位用户问题，坚持客户为中心的服务理念，给予客户专业高效的解决方案2.需对接舆情公关部门，对于高危案件进行复盘并给予专业的处理意见，有一定风险预判能力，能提前预防风险或前置解决问题，有效化解客户投诉情绪，积极妥善处理相应客诉3.记录、总结工作中遇到的问题，能够定期主动对工作流程和产品问题进行分析、总结，提供针对但不限于服务流程、产品优化建议，用于提升消费者服务体验4.协助主管进行本团队、跨部门工作开展，推动完成协同性工作任务。岗位基本要求：1、高效快速解决用户投诉问题2、有较高的服务意识乐于倾听用户的反馈3、有较高的灵活性懂得变通，可妥善解决用户问题4、善于总结提炼用户的问题5、会发觉自身的不足并加以总结和改进6、大专学历以上（优秀者可放宽至高中学历）相关工作经验3年以上

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