【岗位职责】1、积极主动协助解决用户的咨询的创作/使用APP问题（如内容审核、账号异常、APP功能等）；2、熟练掌握平台规则、关注时政、社会动态，能敏感识别内容风险；3、准确快速理解并解决用户问题，解决问题过程中能敏感发现业务问题并收集反馈，以提升用户体验；4、能协调解决创作者、用户以及机构之间复杂争议场景的问题。【任职要求】1、大专及以上学历；2、熟练使用办公软件，打字速度60字/分钟以上；3、适应轮班制（7×24小时服务）；4、有电话客服经验和内容创作经验的优先；5、需要有很强的服务意识，沟通表达能力强。

哔哩哔哩是中国年轻世代高度聚集的综合性视频社区，被用户亲切地称为“B站”。截至2021年第一季度，B站月均活跃用户达2.23亿，其中35岁及以下用户占比超86%。围绕用户、创作者和内容，B站构建了一个源源不断产生优质内容的生态系统。中国优秀的专业创作者都聚集在B站创作内容，涵盖生活、游戏、时尚、知识、音乐等数千个品类和圈层，带领着流行文化的风潮，成为中文互联网极其独特的存在。目前，B站91%的视频播放量都来自于专业用户创作的视频（Professional User Generated Video，PUGV）。在此基础之上，B站提供了移动游戏、直播、付费内容、广告、漫画、电商等商业化产品服务，并对电竞、虚拟偶像等前沿领域展开战略布局。B站多个季度蝉联QuestMobile“Z世代偏爱APP”和“Z世代偏爱泛娱乐APP”两项榜单第一位。公司于2018年3月登陆美国纳斯达克，并于2021年3月在港交所二次上市。