岗位职责：1、负责游戏用户服务中心客服团队（GS、客服、VIP、质检）的业务和人员管理（约150左右团队）；2、负责所管辖团队的人才培养、服务技能的提升和业务考核；3、通过分析定位日常业务问题，推进业务流程的不断改善；4、带领团队提升客户满意度、服务水平等关键指标。任职要求：1、本科及以上学历，专业不限；2、3年以上客服工作经验，2年以上互联网大型客服中心管理经验，具备游戏行业管理经验优先，具备50人以上团队管理经验优先；3、熟悉客服中心的业务流程及运营方式，对客服的发展、CRM系统搭建有一定见解；a4、具备高度责任感和服务意识，以服务用户为目标；5、有较强抗压能力，抗风险意识，思维灵活，较强的沟通、协调能力。

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