1.负责用户线下打款审核及提交,保证信息准确,并在时效内完成客诉闭环2.负责用户账户余额部分退款审核,确保退款金额无误3.负责账户迁移资料审核,保证资料完整、真实4.对各类发票进行审核、提交、打印、邮寄5.部门及上级交办的其他工作事项.任职资格1.具有同理心2.沟通能力强3.合理安排并规划自己的工作，对于未完成的任务勇于承担责任，并主动认真解决，落实,对于计划或要求内的工作少有未完成现象,能动员外部的力量协助执行，能创造性解决根本性问题4.掌握基本的Excel、Word等办公工具5.普通话标准,具有客服经验者优先

首汽约车是首汽集团为响应交通运输部号召，积极拥抱互联网，推动传统出租车行业转型升级，加强建设交通强国而打造的网约车出行平台。自2015年9月上线以来，首汽约车围绕“高品质“的品牌核心打造优质出行服务，坚持以国宾级服务和合规可信赖的品牌形象，成为用户商旅出行品牌。同时，首汽约车积极配合各地方网约车新政，成为目前市场上合规、安全保障的平台，更成为2016年杭州G20峰会、2017年金砖国家峰会、2018年上合组织青岛峰会、2019年“一带一路”国际合作高峰论坛等级别的重要会议用车保障。首汽约车平台在用车服务方面，包括了即时用车、预约用车、多日接送、包车业务、接送机、国际用车、城际拼车、深港通等用车服务场景，提供出租、畅享、舒适、商务、豪华、巴士等丰富车型。首汽约车还通过数据整合和智能科技陆续推出了宝妈车、学生车，以及服务于大型会议“会议宝”等产品来满足不同人群、不同场景的企业和个人商旅出行需求。 随着5G时代的到来，首汽约车还开启基于5G边缘计算的网约车移动业务试点项目，探索5G时代边缘计算在出行领域的应用和拓展，推动出行行业的发展升级和智慧交通时代。