1.负责团队整体质量监控体系发展方向制定2.负责拟定质量监控管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析3.做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据4.随时掌握团队的工作情况，解决抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决5.擅长总结及分享，定期进行优秀案例收集及分享；6.制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升7.与现场运营和培训密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整8.相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合9.从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等；任职资格1.大专及以上；2.熟悉电脑基本操作，熟练使用办公软件；3.具有较强的沟通能力，较好的逻辑思维能力，风险意识强，执行力责任心强 有一定的判断分析能力；4.1-3年客服工作经验，出行行业优先。

首汽约车是首汽集团为响应交通运输部号召，积极拥抱互联网，推动传统出租车行业转型升级，加强建设交通强国而打造的网约车出行平台。自2015年9月上线以来，首汽约车围绕“高品质“的品牌核心打造优质出行服务，坚持以国宾级服务和合规可信赖的品牌形象，成为用户商旅出行品牌。同时，首汽约车积极配合各地方网约车新政，成为目前市场上合规、安全保障的平台，更成为2016年杭州G20峰会、2017年金砖国家峰会、2018年上合组织青岛峰会、2019年“一带一路”国际合作高峰论坛等级别的重要会议用车保障。首汽约车平台在用车服务方面，包括了即时用车、预约用车、多日接送、包车业务、接送机、国际用车、城际拼车、深港通等用车服务场景，提供出租、畅享、舒适、商务、豪华、巴士等丰富车型。首汽约车还通过数据整合和智能科技陆续推出了宝妈车、学生车，以及服务于大型会议“会议宝”等产品来满足不同人群、不同场景的企业和个人商旅出行需求。 随着5G时代的到来，首汽约车还开启基于5G边缘计算的网约车移动业务试点项目，探索5G时代边缘计算在出行领域的应用和拓展，推动出行行业的发展升级和智慧交通时代。