工作职责：社群互动与支持：作为社群运营服务专员，通过由公司提供的企业微信群即时响应客户的咨询，提供专业、友好的服务。关系深化与忠诚度建设，利用社群平台与客户建立深厚的联系，通过互动和定制化体验提升客户忠诚度。协同工作：与前端客户经理紧密合作，确保服务的无缝对接和一致性。服务流程优化：基于客户反馈，参与持续的服务流程改进，致力于提升服务效率和质量。定期梳理客户反馈，分析服务短板，提出改进方案，助力公司服务流程的持续完善。服务创新与推广：运用AI技术提升服务效率，探索服务创新，确保服务的准确性与人性化。数据驱动决策：监控并分析社群数据，洞察用户行为，为服务和产品改进提供数据支持。任职要求1. 学历背景：本科及以上学历，有培训相关经验、客户服务等相关专业优先。2. 沟通能力：具备优秀的沟通技巧与服务意识，普通话流畅，口齿清晰，具备优秀的口头表达与倾听能力。3. 客户服务经验：具备一定客户服务经验，对售后服务流程有深入了解，能够准确把握客户需求与心理。4. 团队协作与抗压能力：具备良好的团队协作精神，能够适应一定的工作压力，保持高效的工作状态。5. 技能掌握：熟练掌握办公软件，具备优秀的文字编辑与数据处理能力。

绚星智慧科技秉承云学堂“科技助力人与组织共同进步”的使命，融合云学堂在HR科技领域十多年服务数千家客户的深厚积淀、以及前沿AI技术和AI工程实战能力，专注于推动企业组织与生产力的智能化革新。公司始终坚持以人为本，关注人与组织的共同成长，倡导“人机共生”的工作理念，依托AI Agent技术为客户构建各类数字智能体，让智能体成为企业员工的得力伙伴，助力企业激活组织创新基因和提升组织效能，推动“人机共生”的未来工作模式。我们倾力打造开放灵活的智能体构建生态系统，提供智能人才管理、智能工作助手、企业私域知识管理及智能体构建相关产品及解决方案，不仅是智能化技术供应商，更是企业智能化转型的战略伙伴。我们通过智能化手段帮助客户释放员工与组织的潜力，助力企业在智能生产力建设中实现可持续发展，开启企业的智慧未来。