岗位职责：1、解答和受理不同渠道的客户问题，针对客户反馈的简单问题向客户直接提供解决方案。2、针对客服部无法解决的技术问题及客户需求，进行工单的录入和分配工作，及时传达给售后及运维等相关部门。3、售后维修设备收发安排，跟踪售后工单的处理进度，监控售后工单及时解决，跟踪处理客户投诉问题。4、负责售后维修结算款工作，涵括维修发票的开具、催缴和收款。5、客户满意度调研，并定期整理分析调研数据。6、落实部门要求的报表工作、汇报工作，服从部门客服值班工作排班安排。7、完成上级主管交办的其它工作。任职要求：1、有电子产品行业客服经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。2、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通。3、头脑灵活，思维敏捷，有良好的售后服务意识，工作耐心细致有责任心。4、有团队合作精神。5、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。福利：带薪年假，年终奖金，绩效奖金，节日福利。

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