岗位职责：1）负责管理和监控履约质量关键指标，协同销售定期与KA客户回顾KPI达成率，分析根因制定并推动改善行动执行。2）担当面向客户的问题处理关键角色，对组织内跨部门协调资源，对外部服务商数据驱动服务质量标准化管理；3）持续建设并领导专业且高效的客服团队为客户提供稳定可靠的跨境物流履约服务；4）确保团队遵守公司及部门运营和系统的程序流程，除保障客户体验以外，控制履约合规、应收应付准确及时。5）向管理层就客户服务、履约操作进行月度回顾团队关键活动/项目/KPI汇报。6）及时了解公司新服务产品、新系统功能、跨境行业最新动态，运用新技能如AI工具等不断提高对客户的服务。任职要求：1）经验：具备三年以上跨境出口物流/海外仓储订单操作工作经验，熟悉亚马逊FBA欧美市场操作流程。2）能力：3年及以上团队管理经验：细节型管理风格，具备娴熟老练的跨部门沟通技巧，良好的团队合作精神；具较强的抗压能力及解决问题的能力，有服务大客户的项目经验优先。

驿玛科技(Surpath Tech)于2019年创立，已获得易达资本（eWTP Arabia Capital）数千万美元A轮投资。驿玛科技此前连续完成多轮超亿元融资，投资方包括招商局创投、少年资本、经纬创投、北极光创投。我们为跨境企业提供一个链接原产地工厂和目的地客户的全球供应链网络。在跨境供应链中，我们搜集、打通与分析包含境内与境外段的所有数据。通过科技与经验，以帮助跨境商家实现成本与时效。