岗位职责：1.客户关系管理及持续改善1）负责管理和监控履约质量关键指标，协同销售定期与KA客户回顾KPI达成率，分析根因制定并推动改善行动执行。2）担当面向客户的问题处理关键角色，对组织内跨部门协调资源，对外部服务商数据驱动服务质量标准化管理；3）向总经理就客户服务、履约操作进行月度回顾团队关键活动/项目/KPI汇报。2.业务程序及合规1）设计、实施和改进订单管理流程，包括正向物流订单、逆向物流订单和异常订单等，及时满足新业务拓展需求；2）确保团队遵守公司及部门运营和系统的程序流程，除保障客户体验以外，控制履约合规、应收应付准确及时。3.发展及知识库维护1）及时了解公司新服务产品、新系统功能、跨境行业最新动态，积极参加相关会议、培训课程，运用新技能如AI工具等不断提高对客户的服务。2）熟练掌握驿玛SMS系统中台及客户端，承担部门内系统管理员角色，通过日常履约操作总结及客户反馈，持续输出以降本增效为目标的系统迭代需求，配合研发完成上线前验证等工作。4.组织领导及管理1）持续建设并领导专业且高效的客服运营团队为客户提供稳定可靠的跨境物流履约服务；2）指导团队成员以实现知识与技能提高，秉承驿玛企业价值观，激励团队，认可并保持高绩效。任职要求：1.学历：全日制本科及以上学历。2.经验：具备三年以上跨境出口物流/海外仓储订单操作工作经验，熟悉亚马逊FBA欧美市场操作流程。3.技能：精通电商卖家海外仓一件代发，熟悉海运整柜及拼箱货代始发港拖订报、海外清提派业务场景及操作程序；熟练使用英语与海外客户、代理或服务商沟通、海外仓转运、海外仓一件代发业务相关事宜；熟练使用办公软件尤其是应用Excel函数完成数据分析报表。4.能力：3年及以上团队管理经验：细节型管理风格，具备娴熟老练的跨部门沟通技巧，良好的团队合作精神；具较强的抗压能力及解决问题的能力，有服务大客户的项目经验。

驿玛科技(Surpath Tech)于2019年创立，已获得易达资本（eWTP Arabia Capital）数千万美元A轮投资。驿玛科技此前连续完成多轮超亿元融资，投资方包括招商局创投、少年资本、经纬创投、北极光创投。我们为跨境企业提供一个链接原产地工厂和目的地客户的全球供应链网络。在跨境供应链中，我们搜集、打通与分析包含境内与境外段的所有数据。通过科技与经验，以帮助跨境商家实现成本与时效。