岗位职责：一. 客户关系维护1）主动联系已成交客户，了解客户的日常物流服务需求，及时处理问题或协同销售指定服务方案满足新需求；2) 接受已成交客户的询价，根据客户具体需求系统销售完成临时性报价，促使业务持续达成；3) 维护客户基础数据如系统建档、海关BOND、报关委托POA、产品认证、开票信息/要求、业务联系窗口等；二. 跨境运输及海外仓配委托受理及履约1） 根据客户的服务需求，支持销售向客户提供物流服务方案；2） 受理客户运输服务委托书，在驿玛系统中维护订单信息，及时联系订舱口可供舱位、船期等，发送订舱委托书；3） 跟踪执行始发港提空、装柜、进港、截单信息发送等，盯柜至装船离港；联系目的港代理发送ISF并依据预报文件安排目的港清关、提柜、直送或者拆柜转运；4） 受理客户海外仓入库、出库（一件代发及批量调拨）服务委托，监督海外仓及时收货上架、拣货出库、扫描上网、按时妥投；5）处理履约中的各类异常异常事件及客户索赔，协调内外部资源并沟通解决方案，将对客户的负面影响最小化；6） 持续回顾总结履约相关问题，完成书面作业程序的创建、更新，积极思考提升客户满意度的系统化方案，配合研发完成系统功能迭代升级上线；三. 对账及结算1） 按销售收入确认规则，及时发送对账单，处理争议费用与客户确认服务费金额并申请发票开立；2） 协助销售进行客逾期服务费的催收工作；3）审核应付服务商费用明细，处理争议费用，完成请款支付。岗位要求：1.学历：全日制大学专科以上学历，英语四级或以上2.技能：熟练使用EXCEL完成订单数据分析，与海外英语沟通履约事宜无障碍，较强的谈判能力和跨部门协作能力；3.经验：3年或以上跨境电商海外仓配及海运头程客服操作经验，熟悉履约操作程序及常见异常应对方法；4.具备好奇心以驱动自主学习，耐心细致责任心强。

驿玛科技(Surpath Tech)于2019年创立，已获得易达资本（eWTP Arabia Capital）数千万美元A轮投资。驿玛科技此前连续完成多轮超亿元融资，投资方包括招商局创投、少年资本、经纬创投、北极光创投。我们为跨境企业提供一个链接原产地工厂和目的地客户的全球供应链网络。在跨境供应链中，我们搜集、打通与分析包含境内与境外段的所有数据。通过科技与经验，以帮助跨境商家实现成本与时效。