岗位职责：
1、正确传达总经理提出的售后工作方案，并贯彻执行。
2、制定部门工作计划和策略：协助事业部总经理制定服务营销计划；分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。
3、服务管理：组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
4、维系与客户之间的联系：定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
5、部门协作：负责联系备件经理，解决维修所需的备件；在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性；
6、完成总经理交办的其他工作。
岗位要求：
1、有3年以上售后服务管理工作经验，2年以上汽车行业工作经验；
2、本科及以上学历，汽车及相关专业；
3、具有汽车售后专业知识，同时了解汽车维修与服务市场，了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。
4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；
5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。
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广州汽车集团商贸有限公司(简称“广汽商贸”)成立于2002年2月，是广州汽车集团股份有限公司属下全资子公司和商贸服务板块主力军。公司秉承“人为本、信为道、创为先”的企业理念，紧密围绕汽车行业上下游产业链和企业发展战略定位，专注于拓展汽车销售与后服务、物流配送服务、国际拓展业务、配套服务等四大业务板块，着力推行现代企业制度和管理模式，致力铸就社会信赖、和谐共享的卓越企业。
广汽商贸自率先建立全国首家汽车4S经销店——广汽本田第一店起，逐步完善以打造广汽集团全系乘用车品牌示范店为系统标杆，以雷克萨斯、讴歌等高端品牌为经营延伸，拥有遍布全国各地的71家品牌销售店的汽车经销服务体系。通过不断丰富汽车产业链服务和提升经济附加值，广汽商贸有效实现与广汽集团研发、整车、零部件等板块企业的物流配送、生产配套业务对接和联动，积极发挥专业优势在出行服务、汽车用品、融资租赁、二手车服务等后市场领域全面参与社会化竞争，并大力推进海外汽车销售、汽车平行进口、设备零部件进出口等国际业务开拓，现已发展成为以汽车服务贸易为主、投资业务多元化经营的大型国有综合性贸易企业。
广汽商贸注册资本32.4亿元，资产总额165亿元，下属投资企业90家，员工1万1千余人，2016年实现营业收入252亿元。荣膺“2015中国汽车经销商集团百强”、“2015广东省汽车经销商集团十强”等众多殊荣，是“广东省汽车行业协会副会长单位”和首批“广东南沙自贸区汽车平行进口试点单位”。面向未来，广汽商贸将紧随广汽集团“十三五”发展战略和腾飞步伐，以创新为引领和动力，深刻把握机遇提升在汽车销售及后市场业务的领先地位，向人、车、生活结合的服务领域深入探讨，不断朝着“构建多元化、国际性、综合性的商贸集团和金融服务平台”的战略目标而努力奋斗！