职位名称：客户服务中心专员-日英双语
部门：客服部
汇报：组长

职位描述：
英/日双语客服中心专员为某全球知名软件企业软件用户提供专业的售后技术支持服务，记录客户的问题并指派给正确的技术及非技术支持团队进行及时，专业的对应。

职能与职责：
1.在客户与技术支持工程师之间起着沟通及协作的纽带作用；
2.记录客户的问题并指派给正确的技术及非技术支持团队；
3.对非工作时间内的日语技术案件（CASE）进行日英翻译，并指派给英语国家技术支持团队进行对应；
4.主动跟进问题案件的状态，确保客户的问题得到解决，整体的客户体验得到满足；
5.积极地与团队分享成功或失败的案例，以便于未来更好地提供优质的服务；
6.通过自学或参加培训来达到自我能力的提升。

职位要求：
1.日语听说读写能力优秀，英文阅读，书写能力良好；
2.能对日/英语进行双向笔译；
3.能接受晚班（1pm – 10 pm）工作制；
4.性格开朗，积极进取，乐于助人，无私奉献；
5.有良好的沟通及表达能力；
6.有客服工作经验者优先。

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