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客服总监

刷新时间:2023-11-30

西安佳帮手日用品有限公司

12-18万

西安市 | 本科 | 3-5年

基本信息
工作地点:西安市 所属部门:客服部
职位类别:客户服务/续期管理 招聘人数:1 人
汇报对象:总经理
职位描述

1、负责客户服务标准、培训体系和流程的制定,规范客户服务行为,全面提升客户服务质量;
2、监督管理客户服务团队,提高咨询服务水平;
3、培训、考核客服人员,提升客服人员工作能力,改善工作质量;
4、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;
5、不断提高公司客服工作质量,保证良好的公司形象、品牌及美誉度;
6、负责客服团队的搭建和管理,设定合理的团队目标,保障团队凝聚力和工作效率;
7、建立健全客服体系,完善接待流程体系,不断提升业务流程和效率;
8、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。
任职资格:
1、本科及以上学历,8年以上客服经历,3年以上客服经理/总监工作经历,有互联网客服总监工作经历者优先;
2、了解客服部的工作流程,能带领团队高效完成工作任务;具备互联网客服相关知识,对于客户体验设计、客户关系的维护及客户群的分析定位有着相关经验;
3、具备较好的团队管理能力、激励能力和组织协调能力;具有互联网思维和与时俱进的创新理念;
4、具有较强的团队管理能力,能建立激励措施及考核机制;
5、具备高效的执行力、良好的组织协调能力和应变沟通能力;
6、具有高度的客户服务意识和危机处理能力,熟悉商业相关法律法规。

岗位要求:
学历要求:本科 工作经验:3-5年
年龄要求:不限 性别要求:不限
语言要求:普通话 专业要求:客服管理类
企业信息
公司性质:其它 公司规模:500-999人
所属行业:互联网/电子商务,IT·互联网
企业介绍

西安佳帮手日用品有限公司成立于2011年,由杨野先生创立,是一家专注于家居日用品销售、研发、生产为一体的公司。经过6年的发展,公司现有员工400余人,下设13个部门,于2010年10月在淘宝上开设第一家店铺:洋洋网络超市旗舰店,现公司下属天猫店铺3家、京东店铺3家,淘宝店铺1家,目前公司年营业额在行业名列前茅,其中天猫专营店位列家居清洁行业类目第一,京东专营店位列POP家居清洁工具类目第一。公司有专业运营团队、设计团队、客服团队及仓储团队等,仓储中心设于国家级示范区西咸新区,面积22000平米,配有全自动的包装流水线,支撑公司电商业务发展。

公司创立“佳帮手”品牌,是日用百货行业电子商务领域“日用佳品消费”的拓荒者和领导者。佳帮手奉行“解放双手,品质生活”的生活哲学和“质量功用俱佳,家务得力帮手”的品牌主张,在互联网消费市场先后刮起“日用佳品消费”之风。

公司主要经营家居日用品,包含家务清洁,收纳整理, 厨房工具,居家日用等多个品类。目前已有产品400多种,sku1600多个,随着 “居家日用,一站购齐”的目标逐步实现,预期公司产品种类扩至2000多种,sku5000多个,实现借助第三方平台的力量来搭建我们自己的线上超市模式。我们爱家爱生活,我们提倡品质家居!

企业信息

西安佳帮手日用品有限公司

互联网/电子商务,IT·互联网

500-999人

其它

港务区港务大道中段9号新丝路产业园B栋19层

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