方向一： 客户关系基础业务管理
1、对客户关系基础业务进行全面管控，建立标准及评价工具并有效落实；
2、完善业务检查及风险预控标准，培养第三方检查机构达到评估工作开展的相关标准，组织对客户关系工作进行全面的稽核检查；
3、依据稽核检查结果，以客户导向对各体系的产品、服务进行评价，建立有效的结果应用机制并落实；
4、能有效的把业务逻辑及经验转变成体系能力并在全国范围有效推广落实、评价管理；
5、客户关系基础业务扎实，有客户端风险预控体系建设及落实经验的优先。


方向二：满意度及客户关系发展
1、客户投诉管理：建立客户投诉管理体系并有效落实；完善台账等事务性工作体系，跟进并推动重大客诉的有效处理；
2、交付管理体系建设：建立交付服务、交付管理体系并推动落实；建立交付管理标准及测评机制；通过测评的落实，发现核心问题并推动解决；
3、基于客户感受的管理指标研究：基于客户感受解读，提出对各专业、第三方的管理指标，管理指标达成；
4、交付管理、保修服务、物业管控、客户感受解读方面优先。


方向三、 运营管理方向
1、有丰富的互联网企业（或互联网+模式）客户运营管理经验；
2、对客户运营的业务逻辑、实现方式有全局化的思考及落实方法论；
3、有多产业（或多业务方向）客户资源拓展、整合、运营、客户洞察及客户行为引导的管理及执行经验；
4、具有丰富的支撑业务发展资源者优先；
5、标杆互联网企业或互联网+模式优秀企业从业者优先。


岗位通用标准要求：
1、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的体系建设、业务管理经验；
2、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验；
3、具有开拓精神、创新意识，职业化程度高，抗压能力强。

融创中国控股有限公司(以下简称“融创”)是一家于香港联交所上市（股票代码1918.HK）的专业从事住宅及商业地产综合开发的企业，公司坚持“区域聚焦”和“高端精品”发展战略。迄今，在京、津、沪、渝、杭拥有众多处于不同发展阶段的项目，产品涵盖高端住宅、别墅、商业、写字楼等多种物业类型。
公司专注于高端物业的开发和管理，以“至臻，致远”为品牌方向，持之以恒的为客户专注打造高端精品物业，立志成为对高端品质不懈追求的房地产行业领跑者。公司用心为客户提供大气舒放、贵气质感、富有品质的高端生活体验，不懈追求具有恒久价值的优质产品和用心周到的服务。
基于对市场发展的精准判断，对消费者需求的敏锐洞悉，以及对高品质的不懈追求，公司采用先进的设计理念和严格的管理监控体系，致力于不断提升项目定位、规划设计、建设和服务能力，提升项目综合品质，打造精品项目。经过多年操作积累，融创在所进入城市产生了强大的市场影响力和品牌竞争力，赢得客户高度认可，所开发的项目曾荣获詹天佑大奖、金石奖、全球住区最佳规划范例、中国国际花园社区金奖等众多殊荣。在中国房产资讯集团联合中国房地产测评中心共同发布的《2012年度中国房地产企业销售排行榜》中，公司位居中国房地产行业第12位。行业排名不断跃升的同时，影响力亦不断扩大，公司荣膺“2012中国房地产上市公司经营绩效5强”、“2012中国最具影响力房地产企业”、“2012中国房地产公司品牌TOP10中第8位等诸多荣誉。
公司拥有一支经验丰富、具有高度凝聚力和执行能力的管理团队，团队成熟、稳定，平均合作时间超过14年，平均从业经验超过14年。
同时公司已建立成熟的管理体系。自2007年至2009年公司成功引进CDH、New Horizon、Bain Capital与DB等国际知名投资者，这些投资者积极参与公司重要商业决策和商业发展决策，分享其国际水平的财务和管理经验，支持公司提升企业管制和内部控制水平。公司推行一体化信息管控系统，涵盖项目开发的全程价值链，形成集团高效、透明的业务管控信息化平台。公司摘得2012年第五届中国管理模式“卓越运营奖”。
公司将不断提升核心竞争力，继续拓展品牌影响力，追求企业与客户的共同发展，并为客户提供更舒适、更高品质的产品和服务。

公司荣誉刊载：

2012年：第五届中国管理模式杰出奖、卓越运营奖
2012年：中国房地产企业销售业绩排行榜第12位
2012年：博鳌房地产论坛中国最具影响力地产企业
2012年：中国物业服务18强
2012年：中国物业服务百强企业成长性TOP10
2012年：中国房地产公司品牌价值TOP10 第8名
2012年：第二十届中华建筑金石奖-卓越品牌企业
2012年：中国房地产上市公司经营绩效5强
2011年：2011中国华北房地产公司品牌价值TOP10榜首
2011年：第十九届中华建筑金石奖 "大陆地区高端地产卓越企业"
2010年：2010中国华北房地产公司品牌价值TOP10
2010年：2010中国房地产都市综合体专业领先品牌
2009年：2009中国房地产都市综合体专业领先品牌
2009年：2009中国华北房地产公司品牌价值TOP 10
2008年：2008中国房地产都市综合体专业领先品牌
2008年：2008中国华北房地产公司品牌价值TOP 10
2008年：中国房地产20年20强
2007年：2007中国华北房地产公司品牌价值TOP 10
2007年：2007中国房地产都市综合体专业领先品牌
2006年：2006中国房地产品牌价值成长速度TOP 10

公司地址： 天津市南开区宾水西道奥城商业广场C7座北楼10楼