我们需要你：
1、 制定客户服务部（400热线）的各项规章制度并具体实施。并根据公司的发展进行完善、提出修改建议；
2、根据公司业务的发展制定客服部门SOP标准作业程序，并完成线上实践，确保业务板块的正常运作，提高团队整体工作效率；
3、不断完善标准作业程序，确保客服部门的专业化和服务规范化，实施日常监督、实施细节管理，确保服务质量；
4、收集、统计新业务的客户信息资料，根据客户信息要求，结合公司的发展要求，制定客户服务计划并组织实施，为企业决策提供信息资料支持；
5、完善并维护现有业务的客户信息资料。负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分析，并及时反馈处理结果。针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件，要及时上报，保证信息的畅通性；
6、配合大客户部、产品技术部、渠道部门的业务协调并将客户反馈信息传达给各部门，配合各部门的工作；
7、负责客服部门员工的绩效、培训、人事布局等等一系列工作安排，并且针对公司发展需求，培养储备干部；
8、高昂的员工士气，增加团队凝聚力，减少离职率，并配合人事部门完成客服人员的招聘。

我们希望您：
1、本科以上学历、5年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

全程电子商务（上海）有限公司是一家具有创新概念的企业服务公司。目前公司拥有两个成熟的产品：商宴通、全程费控。

商宴通是国内具备领导地位的企业订餐集中采购平台服务商，旗下商宴通平台是目前国内最大最专业的企业订餐集中采购B2B平台。凭借公司强大的国内外客户资源及多年来服务国内外大型企业的经验，目前已承接多家世界500强企业的订餐集中采购需求。

全程费控是基于移动互联网技术，互联网+概念的完整的企业费控解决方案，通过全程费控，企业能有效的进行差旅行程管理、费用控制及优化报销审批流程。目前供全国各地上千家企业所使用。

公司业务蓬勃发展，目前B轮阶段，需要吸纳更多人才的加入。

全程电子商务（上海）有限公司办公地址在“城市概念园区”，园区坐落于上海次中心办公区域——杨浦区，拥有“知识杨浦”密集的人力资源优势，临近黄兴公园，环境静谧典雅。地理位置优越，周边配套设施齐全，交通便捷，地铁8号线、12号线（在建中）可达园区。办公环境舒适，配备专业的物业团队。办公时间为9：00-18：00