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客户服务经理

刷新时间:2023-11-29

泰康之家(北京)投资有限公司

18-30万

朝阳区 | 本科 | 5-10年

基本信息
工作地点:朝阳区 所属部门:运营中心
职位类别:客服经理/主管 招聘人数:1 人
职位描述

客户服务经理
岗位职责:
1、负责呼叫中心各项管理制度、工作流程(含话术)、绩效考核的制定和执行;
2、负责呼叫中心现场管理工作,保证日常业务的顺利进行,达成运营目标;
3、以客户满意为追求目标,热情积极地处理好呼叫中心各类客户问题;
4、妥善处理客户投诉及意见,维护良好客户关系,提升客户满意度;
5、搭建呼叫中心质量管理体系并监督执行,不断提升服务质量及效率;
6、及时反馈呼叫中心运营及客服工作中出现的各类问题。

任职要求:
1. 本科及以上学历,5年以上呼叫中心管理经验;(有呼叫中心创建经验者优先)
2. 优秀的学习能力、沟通能力、团队协作能力,具备客户服务精神;
3. 工作认真负责,适应倒班工作时间,能承受较大的工作压力;
4. 数据统计分析能力,能完成报表及报告的制作,敏锐的发现问题能力,善于对业务流程进行优化;
5. 熟练使用Word/Excel/PPT等办公软件。

岗位要求:
学历要求:本科 工作经验:5-10年
年龄要求:不限 性别要求:不限
企业信息
公司性质:其它 公司规模:100-499人
所属行业:房地产开发
企业介绍

 泰康之家投资有限公司系泰康人寿保险股份有限公司旗下专业从事医疗养老产业及不动产投资与运营管理的全资子公司。

  秉承泰康人寿“专业化、规范化、国际化”的企业理念,泰康之家依托集团资金、客户、体制和机制优势,建设“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体“大幸福工程”,在医疗、养老和高端商业不动产领域形成了国内领先的产业投资及资产运营能力。目前,泰康之家已经发展成为以医疗养老产业为核心、高端商业不动产为特色的垂直一体化公司和具备较强的投资、规划设计、护理服务、医院管理、招商租赁、物业管理能力的全产业链专业公司。

  泰康之家在全国投资建设泰康连锁“医养活力社区”,已完成北京、上海、广州、三亚及苏州旗舰社区布局,并将于2015、2016年陆续开业运营,累计投资150亿元人民币并拥有医养物业面积约100万平方米;同时,稳步推进以“医教研”一体化的医学中心、连锁康复及老年病专科医院及核心城市高端诊所为主体的泰康医疗体系建设并已取得实质性进展。

企业信息

泰康之家(北京)投资有限公司

房地产开发

100-499人

其它

北京市朝阳区东三环北路38号院1号楼泰康金融大厦11层

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