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天猫客服主管

刷新时间:2023-11-28

小米科技有限责任公司

10-18万

海淀区 | 本科 | 1-3年

基本信息
工作地点:海淀区 所属部门:小米网
职位类别:客服经理/主管 招聘人数:1 人
汇报对象:客服高级经理
职位描述

1、负责天猫客服团队管理,指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范。建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
3、了解主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
4、 负责收集和整理客户资料,建立客户数据库,分析客户购买导向,并向上级提出合理建议;
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;
6、 从客服的角度配合上级进行网站营销活动的策划、执行、监督和评估;
7、合理安排、调整客服人员的排班休息;

岗位要求:
1、熟悉B2C运作模式和流程,熟悉各大门户网站及各团购网站;
2、做事条理清晰,沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识,能调动员工积极性,提高效率;
4、3年以上淘宝客服工作经验,2年以上客服管理工作经验。

岗位要求:
学历要求:本科 工作经验:1-3年
年龄要求:不限 性别要求:不限
企业信息
公司性质:民营 公司规模:1000-9999人
所属行业:互联网/电子商务
企业介绍

小米科技(全称北京小米科技有限责任公司)由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建,是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动,已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊,在推出半年内注册用户突破300万。此外,小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI,Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。

企业信息

小米科技有限责任公司

互联网/电子商务

1000-9999人

民营

北京市海淀区清河中街68号华润五彩城写字楼

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