1.建立公司客服管理体系，制定客服管理制度并推广执行
2.研究客户服务模式，建立公司客服管理体系，制定客服管理制度并推广执行
3.建立公司客户满意度调查机制，牵头组织城市公司实施客户满意度调查工作，并监督成果
4.建立客户会服务体系，管理客户会，统筹建立客户资源信息库
5.发起并组织建立客户投诉危机管理风险防范体系，制定客户投诉危机管理流程
6.负责总部客户投诉信息的汇总和分析，反馈给相关部门，并跟进处理情况
7.指导、协助、监督城市公司对客户投诉事务的处理，定期对公司范围内客户投诉进行分析，编写案例，提出改善建议与措施并推动执行

企业简介：
深圳市中洲投资控股股份有限公司创立于1984年，1994年经股份制改造成为公众上市公司（股票简称：深中洲，代码000042），是国家房地产开发一级资质企业，深圳市政府直管理企业,深圳市一类企业。经过二十多年的锐意开拓、励志进取，公司总资产达71亿元，成为以房地产开发为主，酒店、物流、建筑施工、物业管理等同步发展的综合性企业，并缔造了“长城地产”、“圣廷苑酒店”、“长城物业”等一批知名品牌。公司始终秉承 “给股东以满意的投资回报，给客户以理想的居住生活，给员工以广阔的发展空间”的经营理念，业务快速发展，形成了立足深圳，辐射东莞、惠州、成都、上海、大连等区域发展的全国布局。

公司地址： 深圳市福田区百花五路长源楼
公司网站：http://www.zztzkg.com
公司邮箱：libingwu@zztzkg.com
公司传真：88393677