1、负责跟进国外客户投诉，及时反馈相关的技术分析；负责国外客户投诉异常分析，制定改善措施，确认改善效果，并提供报告；

2、客诉问题的分类分析，推动客诉指标的降低；

3、到货检第三方监造机构关系维护，及客户问题前置花处理；

4、客户需求的识别，和厂内资源的协调，确保客户问题的有效性解决；

5、客服团队管理及统筹客诉问题解决任务的分解；

6、完成领导交办的其它任务。

要求：

1、本科以上学历，理工科专业毕业

2、5年以上工作经验，2年以上相关业务岗位工作经验

3、熟悉品质控制流程、质量系统知识，电池/组件制造流程；

4、熟悉QC七大手法、8D问题解决等质量工具方法的使用；

5、良好的对公司内部和对客户端的沟通协调能力；

6、较强的抗压能力。

爱康集团成立于2006年，总部位于联合国人居典范城市江苏省张家港市，是中国龙头新能源综合服务型集团之一。集团拥有员工3500余名，子公司300多家，旗下爱康科技（002610）于2011年在深交所上市。2018年，爱康荣登中国民营企业500强榜单第476位，全球新能源500强榜单第57位。爱康直属机构辐射全国重点省市，销售服务网络遍布全球80多个国家和地区，设立研究院和新技术创新平台，累计获得技术专利300余项，并荣获百余项国内外知名荣誉。 爱康作为具有领先实力的新能源制造综合供应商，开展光伏边框及型材、高效电池片等光伏组件的配件制造，同时围绕光伏电站进行高效组件及系统支架的成套设备生产制造。其中铝边框产品居全球行业前列，支架居中国行业前列，组件产品位列Bloomberg Tier1供应商。爱康同时作为新能源综合服务商，打造光伏下游一站式综合能源服务，开展了投资咨询、设计开发、EPC建设、运营运维、能源销售、融资租赁、资产管理、新能源基金等服务。 爱康凭借多年的新能源制造、服务实力和团队经验，将不断以全方位立体式服务理念，持续为客户创造更多的价值。 2019年，爱康预见新能源市场挑战，面对政策变局、国际贸易战等复杂形势，进行战略革新，回归初心，聚焦于新能源电站，凭借新能源制造的领 先地位、新能源服务的丰富经验，打造爱康新能源ALL-IN-ONE一体两翼解决方案，全面实现新能源高效升级，在实业中将智造高效新能源落到实处。 新能源平价上网的时代已然开启，2019年，爱康全面实现光伏电站高效化升级，坚持高质量、竞争力、现代化的发展道路 ，继续深耕新能源领域，引领光伏平价上网时代，爱康也愿与所有企业一道，紧密合作，互进共生，共同传递社会责任，谱写绿色能源新篇章。