职场中，经验是个好东西，很多人都是靠着丰富的经验驰骋纵横，但却也有一些人因为迷信经验而后悔莫及。

　　但凡经验，都有一个适用范围，不可能在所有问题上都得到正反馈的效果。然而，很多人就是喜欢迷信经验，最终陷入定势效应的陷阱之中。

　　01、什么是定势效应

　　定势效应，是俄国社会心理学家包达列夫提出来的，是指人们在一定的环境中工作和生活时间长了，就会形成一种固定的思维模式，使人们习惯于从固定的角度去观察思考事物，以固定的方式来接受事物。

　　我曾经看过这样一个测试，非常有意思，将定势效应表现得淋漓尽致：

　　第一题：

　　1、2、3、4、5、6、7、8、9

　　大家都认识这些阿拉伯数字，没什么好说的。

　　第二题：

　　one、two、three、four、five、six、seven、eight、nine

　　上过初中学过英语的，当然也能看懂这就是1-9的英文数字。

　　接下来，第三题：

　　neun、eins、zwei、funf、acht、drei、vier、sechs、sieben

　　这，是什么？

　　提示一下，这是德语！

　　那么，一般人这时就只能猜了，而且大多数小机灵鬼儿已经猜出了答案，兴奋地举手说：“这是9个数字，代表的就1-9”。

　　嗯……

　　好吧！

　　似乎挺有道理的。

　　毕竟，前两题都是1-9。

　　现在，又来9个德文，书写格式一样……

　　可惜的是，你猜错了！

　　这的确是一组数字，但却不是1-9的顺序，而是……

　　9、1、2、5、8、3、4、6、7

　　你为什么会猜是1-9？

　　你为什么连查一下的想法都没有？

　　因为，你觉得你猜的是对的，你觉得不用查，你完全信任了自己的经验和猜测。

　　于是，你错了！

　　你，陷入了定势效应的陷阱之中。

　　02、所有的经验，都是不可信的

　　职场中，经验的积累的确会对我们的工作大有裨益，但是迷信经验却非常不可取。

　　因为，所有的经验，都是不可信的！

　　6年前，我在一家电商公司做客服主管，手底下有一个客服，处理售后的能力很强。她不止是话术强，最重要的是她舍得。

　　但凡有人觉得产品不好了，想着退货或者退款时，她都会拿出终极一招：返现！

　　她最常说的一句话是：“亲，您看我给你返10块钱作补偿行吗？”

　　这一招，当真是屡试不爽，基本上没有她解决不了的问题。

　　10块钱不够，那就20块，30块，只要能搞定差评，老板基本都能容忍。

　　没过多久，这个客服跳槽到了另一家更大更企业化的公司，同样是做售后客服，但不到一个月就被闯了大祸，差点儿被辞退。

　　当时，有个顾客抱怨裙子有些瑕疵，这个客服安慰了许久，终于还是祭出了终极绝招：“亲，您看我给您返10块钱作补偿行吗？”

　　瞬间，那个顾客就爆发了：“我TM缺你这10块钱吗？我都买了你这1500的裙子，现在你跟我说返10块钱来补偿我？有本事返我1500？”

　　好巧不巧的是，这个顾客是个自尊心很强的女士，感觉受到了侮辱，事情越闹越大，好在老板亲自出面打电话致歉，并多番安抚才将这个事情平息了下来。

　　那么，这个客服的问题出在哪里？

　　为什么同样的经验，这次却不好使了呢？

　　原因其实很简单，客户群体不一样了。

　　在之前的店铺，衣服价位都在80块上下，小恩小惠的补偿的确能够让人感觉到划算，同时也可以省去不少麻烦。

　　但是，换到这个大店之后，服装均价2000多，都是些不差钱儿的狠人，对她们来说，金钱补偿真的远远不如服务的到位和自尊心的满足。

　　03、别懒，迷信经验不可取

　　我们之所以会迷信经验，主要原因有两点：

　　1、懒！

　　就是懒！

　　懒得多思考哪怕一下下！

　　其实，很多事情只要多麻烦自己一下，将会是完全不一样的结果。

　　遇到问题，记得多思考一步，想一想既有经验是否合适，哪怕只是一个心理上的验证，也可以避免一些不必要的失败和损失。

　　2、太自信！

　　自信是一件好事，但自信过头就适得其反了。

　　有些人，平时明明一点自信都没有，但一到自己的经验之谈，就变得自信无比。

　　因为，他们觉得这是自己的能力体现，这是自己擅长的领域，他们有理由自信，再不自信就没机会了。

　　然而，世界上从来都没有两片一样的树叶，职场中也不可能存在两个一模一样的问题。问题之间的差异或许很小，但也就是这些微小的差异，就很可能会让过往的经验失效。