在现实生活中，很多人在与领导起冲突时，总会默默忍受，像哑巴吃黄连一样有苦说不出，只能往自己肚子里咽，消极应对。这种行为其实是逃避关键冲突。

　　这种逃避关键冲突的行为，会发生什么样的后果呢？其实，对于大多数人来说，影响的只是个人利益。但现实中却有一个非常惨痛的案例，触目惊心。

　　发生在1982年的华盛顿坠机事件，让人记忆犹新，70名乘客只有5人生还。在后来的调查中，调查员通过飞机的黑匣子才发现造成这起事故的真相。

　　原来，在飞机起飞前，副驾驶员就发现机翼上有结冰的现象，但主驾驶员却认为那不是什么大问题。虽然后来副驾驶员还一次次地试探主驾驶员，但由于自己是副驾驶员，所以他在这场交流中选择了不敢面对正面冲突，所以飞机不久后就坠落了。

　　生活中这样的事情其实很多，只是造成的后果不严重，所以才让人们忽视它的重要性。造成这种情况不断发生的原因，真的是人们总是过于关注个人利益吗？人们是由于地位的关系，没有勇气面对冲突吗？还是没有能力解决问题呢？

　　其实，我们不是没有能力面对冲突，而是面对冲突的代价太大，一般人承受不起。就像坠机事件中，在事情没有发生前，人们还是更愿意相信主驾驶的判断。

　　中国有一句话叫人微言轻，即使你是正确的，生活中的更多经验让他们不由自主地选择闭嘴和退让。

　　因为关键冲突过后，如果并没有出现所谓的不良后果，那挑起冲突的下级就只能滚蛋。就是成本定理，任何事情都有成本，一般人们的判断标准，都是倾向于祸不及自身。

　　美国作家达纳·卡斯帕森在《解决冲突的关键技巧》就给出了答案。他认为回避、迁就、强迫、妥协等四种人们常用的处世方式，其实都属于无效社交。这种无效社交只会让冲突加大，根本不可能从本质上来解决问题。

　　(1)回避：消极地回避冲突

　　(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求

　　(3)强迫：迫使对方满足自己的需求

　　(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案

　　我们要想正确地化解冲突，就必须进行第三种选择，以协同的方式来进行有效地解决。即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。

　　在进行有效冲突沟通时，我们应该注意以下三点：

　　一、注意情绪，简化问题

　　因为情绪虽然不是冲突的根源，但它们却是信号，能告诉我们重点、关注点是什么？这样就能准确地表明，我们是否站在解决冲突的正确轨道上。

　　在现实生活中，很多人遇到问题，总是被情绪绑架，不是火冒三丈，就是逃避责任，把问题丢给别人，以暴制暴，把简单的问题复杂化，让矛盾愈演愈烈。

　　其实，我们最正确的应对方法，应该是静下心来，就事论事，像中医一样抓住病因，简化问题。

　　二、理性地对待攻击性

　　一般人面对不同意见，总是站在反向立场，本能地持有攻击性的措施，让自己处于愤怒的边缘，所以这种情况下，恐惧中的你就会越来越控制不住问题。这时应该调转方向，冷静下来。

　　俗话说得好，“冲动是魔鬼”，只有静下心来，理智地对待这种冲突，你就能看到这种冲突其实就是一种双赢的沟通。

　　三、鱼与熊掌都要兼顾

　　我们都知道行动计划的重要性，所以有时候就会太过依赖，以至于忽视其背后隐藏的需求和利益。

　　这样导致的结果是，我们只会为各自的行动、立场与对方争吵不休，却没有办法来进行双赢的选择。只知道不是你死就是我亡的教条处理。