即使领导有时下达的命令不对,你也不能马上顶撞,而要先谨慎地把自己的观点作最充分的论证,使其经得住领导的质问。
与人交往,大人有大人的习惯,孩子有孩子的性格,领导作为一个特定的群体,在哪些情况下说话才不容易犯忌讳呢?为此我们把它总结出来,平常与领导打交道时多留心,以尽量把话说圆,而不要他烦哪口你偏喂哪口,横着脑袋硬往墙上撞。
(1)不要说蔑视领导的话
一个人能够成为管理阶层,自然有他过人之处(以裙带方式升级的自当别论)。因此作为下属,应该学习欣赏你的领导,不应养成看不起领导的习惯。
“你当年如没有我帮助,哪会有今天?”
“你若非夫凭妻贵,能升得这么快吗?”
“你一生就是好运!”
这些不切实际的想法,不单对你的工作没有丝毫帮助,还会阻碍自己向上的拼劲。因为不论他是靠什么人升级,或全靠运气,好歹他今天也是你的领导。
在背后常常说领导不是的人,不会受到别人的尊敬。如果只是偶然说说,别人也当是诉苦,但常常这样,别人便会觉得你自己又不努力而只会说风凉话,况且可以让一个样样不如自己的人做了你的领导,你自己的能力也好不到哪里去。
撇开人格不谈,单就公事而论,领导必有下属可以学习的地方。
例如他沉着、遇事冷静、富冒险精神或公私分明等,总会有你不足之处,问题是你能否放下对抗之心去欣赏别人而已。
学会在领导身上找寻一些能令你欣赏的地方并表达出来,不单可把许多怨气消除,容易容忍和接纳他。更重要的,是可以学到自己没有的长处。
如你能欣赏你的领导,他自会在日常的交往中察觉得到,就正如他能在言谈中知道你对他不敬一样。没有领导会拒绝别人尊敬的,有人欣赏绝对是快乐的事。
(2)指错别直言
例如有位朋友最近很不开心,原来他在开会的时候指出了领导的错误,事后被召去痛斥一顿。他觉得自己是对公司关心,才会指出领导错误,不料反被指责,因此不快。
这位朋友的出发点无疑是好的,但他却不懂选择场合,也太欠缺技巧了。任何人也不想当众被指出错误,更何况是你的领导?开会时众目睽睽,你竟然直接把他的错误指出来,叫他的面子哪处放?况且你是他的下属,岂不是说他不如你?也难怪他生气要对你发泄。
另外即使只有你与领导两人,你也不宜直接指出他的错误,特别是领导的自尊心最重要,你要指出其错误时,须懂得避重就轻,要婉转但能清楚地传达意思。
举个简单的例子,假如领导写的信中有某个字用错了,使整个意思都歪曲,做秘书的可以婉转地问领导,表示自己不明白这个字的解释,请他指点,待他说明以后,可以问他那个字是否与另一个(正确的用字)相同,此时领导应心领神会,可能会说用你提的字也可以,那时你便可将之更改。
其实,只要下属能时常记住自己的身份,便不难避免直说其非的错误。
(3)不说不该说的话
与领导打交道时,必须时刻小心才是。当领导问你任何一个问题时,这时你的脑际都要很快闪过这一类念头:他提问的真正“目的”何在?如何回答才能针对他的“目的”?是不是什么话不该回答?
我们说领导面前不要直言不讳。或许有人会老大不高兴地说,这样是否人品有问题?为什么不说真话?你难道没有看到教科书上都说,人不能说假话吗?
在这里要强调的是,所谓的不要直言不讳,不是说什么话都不能说,也并不是让你满口胡说八道。人家问你是财经大学毕业的吗,你答成了清华大学,这当然是不可以的。
但是接下来,当对方问你:“当初为什么先去当兵?”此时你就不要傻里傻气地回答:“因为考不上大学,只好去当兵。当兵回来有加分,所以考取了。”这未免太离谱了,哪有人自揭疮疤的?这种问题是查无实据可以美化的,自然要美化一番。正确的答法:“当时生了一场重病,因此误了考试。而当兵的役期到了,病也好了,只得去当兵。”与领导聊天尤其是闲聊时,往往在领导的随意面前放松警惕而口不择言,说出一些本来不该说、平常不敢说的话,其结果会很快反应在领导对你的认识和任用上。
(4)不要和领导称兄道弟
虽然说我们不一定要把组织弄得像军队一般的严谨,但对于领导和下属的关系也应划分清楚,不可有搪塞马虎、得过且过的想法。与领导相处时轻率随便的态度,往往给人无法信赖的感觉。而且领导的指令也难以执行。
主从关系必须严格划分,不可乱了分寸,权责不明、未经授权而强出头,对所指派的任务也任意曲解、自作主张,将使整个组织失控。
举个较为浅显的例子:行进间如遇上级,必须等长官通过自己再行进;上、下台阶时,必须先停止,行注目礼后再随后前进。
在企业组织中,上下之间的关系最容易混淆;常有冲犯、而不自知。年轻气盛的员工,只为突显、膨胀自己的角色,往往不知礼貌,动辄直呼领导名字,或者干脆称兄道弟,这些没大没小的幼稚行径,都是办公室里的忌讳。
上级有事召见时,切忌推三阻四、耍“派头”,给人气度不凡且又成不了大事的印象。尤其不可打断他人的谈话,有意见时须待他人告一段落再表达自己的意见。
交谈对象若为上级主管,不可省略对他的职称,必须冠以“某某科长”、“某某主任”等尊谓;即在平辈间,也不可疏于礼貌,应以“先生”、“小姐”或以“某科长”、“某主任”等称呼为恰当。
(5)准备不充分不可随便提建议
韩非子曾在他的书中提出了臣属向君主贸然进言的十种危险情形,其大意便是告诫人们,对上级进言一定要小心谨慎,周密准备,而不应采取某种轻率的态度,行仓促之举,否则的话,不但事可能会有所不成,还会给进谏者本人带来祸端。所以,当我们向自己的领导准备提出建议时,一定要慎重。要有备而来,力求达到言而有功,劳而有成的效果。
下属在向领导进言前,一定要进行深思熟虑的准备,使自己的建议能经得住各种问题的考验,你不妨按下面这些方法试着做一做:
①搜集必要的、准确而有力的数字和事实材料来论证自己的建议。由于数字和事实具有客观性,也就更能说服人,这会使你显得具备相当的科学头脑并对现实有着较为充分的了解。
②试着去批驳与你的建议相反的那些论点。如果你能够做到将其驳倒,那就等于说你已从反面论证了自己的观点。
③要充分考虑到各种反对意见。既要吸收其合理性以弥补自己建议的不足,又要指明其不合理性作为批驳的重点。
④要想一想,领导可能会提出什么样的问题来,并对这些问题的回答有一事先的准备。
⑤不妨对未来作一预期,展示你的建议的光明前景,并对各种可能性作出估计,这样,不仅可增强领导对方案的信心,也会使你显得具有某种长远目光,引起领导对你的重视。
事实上,方案论证缜密还会提高领导对你本人的评价和印象。那些考虑欠成熟的下属多半会被领导认为,想法幼稚、做事粗心、目光短浅或者考虑不周等等,而且这些印象可能会具有“首因效果”(即第一印象影响以后对你的看法)和“晕轮效应”(即你的优点或缺点一旦被认识,会在以后的看法中被不断放大甚至掩盖你的其他优缺点)。而考虑成熟的方案则会使领导对你产生某种好感,显示你良好的思维能力和缜密细致的办事作风,这无疑会成为你今后靠近领导的一项资本。
因此,跟领导讲话一定要注意方法。方法得当,不仅听的人舒服,自己也受益,而如果方法不当,便容易得罪领导。