松下幸之助留给拜访者留下很多深刻的印象，善于倾听就是其中之一。一位曾经拜访过他的人进行过总结：“拜见松下幸之助是一件轻松愉快的事，根本没有感到他就是日本首屈一指的经营大师。他一点也不傲慢，对我提出的问题听得十分仔细，还不时亲切地附和道‘啊，是吗’，毫无那种不屑一顾的神情。见到他如此的和蔼可亲，我不由得想探询松下先生的经营智慧到底蕴藏在哪里呢？调查之后，我终于得出结论，即善于倾听。”

　　每个人都想说好话、说巧话，都想通过会说话赢得好人缘，却忽略了沟通的另一面——倾听。其实，会倾听同样能让你在沟通中赢得对方的好感，帮你打开成功的另一扇窗。假如跟人沟通时不注意倾听，就算你巧舌如簧，也可能是一个失败者。对身为上司的职场人来说，如果想更好地赢得下属的尊重，从而更轻松地驾驭下属，倾听无疑是最为行之有效的秘密“法宝”之一。

　　苏格拉底说：“上帝让每个人有一张嘴巴、两只耳朵，就是让你多听少说。”作为一名领导，要想有效地跟下属交流以发挥自己的领导力，首先要做的就是了解下属，取得对方的信赖。领导力并不是靠地位、职权、魅力获得的，而是靠“至诚”的沟通来实现。

　　夏一飞在商界被誉为谈判高手，在一次关于供货合同的谈判上，供货商先谈到双方合作很愉快，又谈到现在原材料价格波动较大，加工成本节节攀升，还谈到省外的几家公司上门求货，给出的条件更为优惠等等。俗话说，“敲锣听声，说话听音”。夏总听出了对方的弦外之音：供货商想提高供货价格，又担心对双方的合作有影响，到头来价格没有提高反而丢了一个可靠的合作伙伴，所以，在那里费尽心机、弯来绕去地说。

　　夏总考虑现在成品出厂价格确实在逐渐上涨，假如在其他地方进货，价格也要比原来高不少，适当提高价格也没什么，而且又是长期合作的关系，于是就直截了当地说：“这样吧，明年的供货合同照签，价格按现行的市场价走。”

　　供货商听后顿时眼睛发亮，朗声大笑道：“哈哈，跟你这样的聪明人合作就是痛快！”就这样，合同在很短的时间里就谈妥了。

　　夏总这次谈判为什么会成功呢？供货商并没有直接提涨价要求，而是说了“加工成本攀升”“别的公司上门求货，给出优惠条件”之类的话。这些话语里隐含的意思很明显——成本增加，产品价格要相应提高；而且我的货很抢手，别人争着要，不跟你合作我也不会受到影响。夏总没有急于评判，而是细致地听明白了对方的言外之意，在权衡利弊得失之后，主动把价格抬高，从而使谈判以双赢结束。

　　在职场沟通中，当对方不直截了当讲明自己的意图、我们又需要弄清其话语的含义时，认真细致地听显得格外重要。遇见这样的情况，我们应该边听边思考，等完全听明白了对方的言外之意后，再发表自己的意见，这样不仅能赢得对方的好感，还能创造良好的交际氛围。

　　在听下属汇报工作的时候，身为领导务必要做到神情专注，认真细致。在倾听过程中，为了达到最佳的倾听效果，最大限度提高下属的工作积极性，领导还要懂得如何插话。

　　插话技巧一：消除下属的犹豫

　　当下属在跟你谈某事，却担心你可能对此不感兴趣，表现出犹豫、为难的神情时，你应该趁机插言表明：“我很愿意听你的叙说，不管你说得怎样，说什么内容。”以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。

　　插话技巧二：筐未编好不结口

　　跟下属交谈时，要耐心完整地倾听对方的话，做到不抢话、不拦话。“半路插一杠子”既不尊重下属，也在贬低自己。就算自己突然有话要说，需要讨论，也要等下属把话说完了，再来探询相关的问题，不然，你很可能错过话语里的重要内容而悔恨不已。

　　插话技巧三：传达你的理解信息

　　当下属在叙述时急切地希望你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来回馈你对谈话内容的理解程度，加深对谈话内容的印象，同时也让下属感到你的诚意，进而及时帮助你纠正理解中的偏差。

　　插话技巧四：帮助下属疏导情绪

　　当下属由于心烦、愤怒等原因，在叙述中无法控制自己的情绪时，你可用一两句话来进行疏导，在适当地发泄一番后，对方会感到轻松、解脱，从而整理好自己的思路，从容地完成对问题的叙述。